Plataformas de cambio más que programas de cambios
Implementación de intenciones y servicio al cliente
¿Cómo funciona la influencia en tu centro de contacto?
Experiencia de cliente vs experiencia de usuario
Del error al aprendizaje en el camino hacia el éxito temprano
Centros de Contacto, de manual
¿Cómo aprovechar al máximo un perfil de negocios de Pinterest?
IH + IA = Inteligencia Colaborativa
Cómo alcanzar audiencias específicas en un ecosistema de apps complejo
Cómo resolver el enigma del servicio al cliente en el canal social
El consumer experience como avenida para un negocio rentable
Para el misterio del rendimiento mejor no usar la curva de Bell
El CX Index de Forrester revela falta de conexión humana
8 Amenazas de la Transformación Digital a las Empresas Tradicionales
¿Cómo funciona WhatsApp para empresas?
Los clientes quieren recibir servicios en las redes sociales
La inteligencia artificial de Google llega al contact center
La estrategia de Pepephone para mejorar la experiencia de sus clientes
Por qué con Internet el mystery shopper es más actual que nunca
Las 5 claves del diseño estratégico de servicios
Los Uber del delivery necesitan iterar
Fintechs listas para largar diferenciándose con CX
¿El CRIC cumplió con su objetivo?
Automatizando procesos de decisión
Del call al centro de innovación, el caso Barcelona
La confianza como motor de la transformación organizacional
Duplex, automatización de las llamadas en manos del usuario
La experiencia de un restaurante inteligente en Argentina
Caso TSB, o tolerancia del cliente cero
Tres preguntas sobre el problema de las personas en Customer Experience
Cómo gestionar una crisis reputacional desde el contact center
Muévete rápido y rompe cosas, en el espejo
Radiografía de la tercerización de servicios de contact center en grandes empresa de España
La inteligencia artificial depende de humanos… por ahora
Una jornada de consumo más fragmentada
Cambios en WhatsApp, o la nueva vuelta de tuerca de Facebook
¿Cómo evolucionará la inteligencia de artificial a aplicada para solucionar problemas?
CAT Technologies adquiere COMDATA Argentina
The post Anuario 2018 appeared first on CC sur.
