Genesys anunció que cambiará la denominación de su principal producto de Software-as-a-Service (SaaS) PureCloud®, por el de Genesys Cloud
. Este cambio deja de manifiesto la contundente evolución de la compañía y destaca el lanzamiento de su nueva modalidad de soluciones Experience-as-a-ServiceSM, materializado por primera vez en Genesys Cloud.
Genesys Cloud es la plataforma para centros de contacto, líder del mercado, que
habilita a las empresas de todo el mundo para lograr una verdadera
personalización a gran escala siendo una solución todo-en-uno en la nube
pública y diseñada para generar desde la empresa las mejores experiencias a
clientes y colaboradores.
“A través de Genesys
Cloud estamos entregando Experience-as-a-Service (EaaS) con lo que millones de
organizaciones podrán cultivar la confianza y la lealtad de sus clientes. El
punto de partida es habilitarlos para conocer a sus clientes como individuos,
no como perfiles o segmentos, y crear con empatía cada momento de
contacto”, dijo Tony Bates, CEO de Genesys.
“Cuando las empresas
pueden proporcionar experiencias diferenciadas y a la medida de cada persona
que contactan, están logrando el nivel de personalización que los consumidores
demandan hoy en día. Eso es lo que hacemos posible a través de Genesys Cloud”,
completó el ejecutivo.
La solución para todo tipo de organizaciones
Solo el año pasado, más
de 500 nuevas empresas de todo el mundo eligieron Genesys Cloud como su
plataforma de CX, incluyendo BBVA, Banco Inter, Concord Servicing Corporation,
eFinancial, Ethiopian Airlines, Medicard Philippines, Inc., Paycor, SITA,
TechStyle y Vanti. La compañía también anunció que ha cerrado más de 1.000
contratos con diferentes empresas en 2019, modernizando con Genesys Cloud aún
más el servicio que ofrece a sus clientes. El tamaño de los proyectos varía de
20 a 20.000 puestos de trabajo involucrados en el contacto con el cliente, y
cerca del 90 por ciento de los proyectos lograron tener sus servicios completamente
instalados en solo 90 días.
“No es ningún secreto que las expectativas del consumidor en cuanto al servicio al cliente han cambiado. Ante esto, Vanti, como la empresa distribuidora y comercializadora de gas natural más grande de Colombia, no se podía quedar atrás. Con su funcionalidad y flexibilidad, Genesys Cloud nos da la confianza de que seguiremos siendo líderes en atención al cliente yendo siempre un paso más allá que nuestros competidores en las experiencias que ofrecemos a nuestros clientes“, dijo Gloria Marcela Muñoz, Gerente de Servicio al Cliente de Vanti.
“Como el banco
digital de mayor crecimiento en Brasil elegimos Genesys Cloud; necesitábamos
una plataforma de Customer Experience (CX) omnicanal basada en la nube que
pudiera acompañar nuestra estrategia de crecimiento acelerado”, dijo João
Marcus Dos Santos, Líder de TI de Atención al Cliente de Banco Inter.
“Genesys Cloud es para nosotros una solución única que nos permite
involucrarnos con nuestros clientes en cada canal, y nos ofrece la flexibilidad
necesaria para la rápida evolución de nuestra empresa. Genesys Cloud nos da la
posibilidad de incorporar, rápidamente, soluciones innovadoras y disruptivas a
nuestro portafolio”.
Las nuevas
tarifas de Genesys Cloud ofrecen la máxima
agilidad
Para facilitar aún más la
adopción de Genesys Cloud, la empresa ha implementado un nuevo sistema de
precios basado en el uso. A partir del primer trimestre de 2020, los clientes
tienen la flexibilidad de pagar solo por las horas de uso y por los usuarios
añadidos. Además, los usuarios de Genesys Cloud pueden realizar cambios
en su paquete de suscripción, tales como el aumento de horas, incremento de
canales digitales, o posiciones asociadas a la fuerza de trabajo. Esto ofrece a
las empresas que se han decidido por Genesys una capacidad sin igual para
adaptar su suscripción a la evolución de su empresa y las necesidades de
negocio.
“Después de casi 30
años como proveedor líder en soluciones on-premises para centros de
contacto, Genesys ha logrado dar el salto a la nube – una hazaña que muchos proveedores han intentado pero que
pocos han logrado”, dijo Sheila McGee-Smith, presidenta de McGee-Smith
Analytics. ” Genesys Cloud ofrece lo mejor de ambos mundos: una de las
plataformas cloud más potentes del sector que permite innovar y escalar
rápidamente, así como el
conocimiento y la experiencia de un pionero en Customer Experience”. Esta
combinación permite, inclusive a las organizaciones más complejas, brindar
experiencias a la medida a cada cliente y en todo momento”.
La plataforma para innovar rápidamente
Fácil, rentable y
personalizable, Genesys Cloud es una plataforma de desarrollo innovadora que
permite a las organizaciones abordar las necesidades únicas de sus clientes y
de su industria. Con un conjunto robusto de características, APIs abiertas y
una arquitectura 100% basada en microservicios, la plataforma fue construida
por desarrolladores para desarrolladores. De hecho, solo el año pasado, 60% de
los 7.000 millones de llamadas mensuales a la plataforma, y el creciente número
de llamadas a las APIs, originaron clientes y socios. Además, las
organizaciones tienen aún más oportunidades de acondicionar su negocio sobre
Genesys Cloud aprovechando las aplicaciones, capacidad de integración y servicios
de Genesys AppFoundry®, el Marketplace de
Customer Experience dedicado de más rápido crecimiento en la
industria.
La compañía también
anunció que ahora ofrece sus reciente innovaciones exclusivamente en la
plataforma Genesys Cloud facilitando a sus clientes, ya sea en instalaciones
puras de nube o híbridas, experimentar sus nuevas capacidades tales como
inteligencia artificial, digital, análisis predictivo y más, independientemente
del producto de Genesys que utilicen.
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