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Konecta impulsa su hoja de ruta hacia la transformación digital
La compañía que emplea a más de 5.600 colaboradores en Argentina -50% en Córdoba- , abrió una Oficina de Innovación Global orientada a liderar el desafío de mantenerse a la vanguardia tecnológica para...
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Argentina: se generan 200 puestos de trabajo en Chaco
Atento anunció que está inaugurando un nuevo centro de relaciones con clientes en la localidad de Roque Saenz Peña, en la provincia de Chaco, contratando a 200 profesionales en una primera etapa para...
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El impacto de la Inteligencia Artificial en los diálogos de voz
Hola amigos, cómo va todo? El avance tecnológico es tan conmocionante que en poco tiempo estamos asistiendo a una revolución en la configuración de las conversaciones o los diálogos de las empresas con...
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Inworx nombra a Pablo Miranda nuevo Gerente Comercial
La compañía anunció el nombramiento de Pablo Miranda como nuevo Gerente Comercial. Miranda aporta a Inworx su vasta experiencia en el mercado de software empresarial y tecnología del sector Banca y...
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PureCloud de Genesys gestiona más de 1 millón de interacciones al día
La compañía anunció que continúa experimentando una explosiva adopción de clientes y crecimiento de la plataforma PureCloud by Genesys™, una solución de customer engagement y colaboración de empleados...
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Customer digital, un deporte con espectadores
Hoteles, restaurantes y otros negocios locales dependen como nunca antes de las buenas críticas de los clientes tanto en redes sociales como en sitios especializados en revisiones como...
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El agente correcto, en el momento adecuado, con los datos necesarios
¿Qué empresa no está dispuesta a declarar que quiere mejorar su estrategia de experiencia del cliente? Aunque lo más común es que lo intenten con tecnologías obsoletas y estructuras organizativas...
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Honduras: esperan que el sector generé 55000 empleos en 5 años
La semana pasada egresó la cuarta promoción de jóvenes por medio de las becas Tecnoc que se ejecuta por medio de la Comisión Nacional de Telecomunicaciones y la Universidad Tecnológica Centroamericana...
View ArticleGenesys nombra a Olivier Jouve como nuevo líder de PureCloud
La compañía nombró a Olivier Jouve como vicepresidente ejecutivo de PureCloud by Genesys™, la solución de customer engagement y colaboración de empleados basada en la nube. Antes de unirse a Genesys,...
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Mauricio Giraldo: “El desafío es transformar el negocio para optimizar la...
Según el ejecutivo de Genesys, la clave en un modelo de transformación digital es disminuir el esfuerzo del cliente en su contacto con la marca, lo que implica un cambio en todos los pilares de la...
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El arte de saber escuchar y su impacto en la experiencia del cliente
“Trato de ser una buena oyente, realmente lo hago. Pero yo soy totalmente culpable de violar (al menos) una regla cardinal de la buena escucha: empiezo a formular mentalmente mi respuesta mientras que...
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Capacitación COPC® Mejores Prácticas para la Optimización de la Experiencia...
Del 11 al 15 de septiembre Kenwin -COPC Implementation Partner- estará dictando en Buenos Aires la Capacitación COPC® Mejores Prácticas para la Optimización de la Experiencia de Clientes, Versión 6.0...
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Sobre el Echo Award de la DMA
Hola amigos, no sé si sabían que esta semana se desarrolla el Round # 3 del Premio Echo Award que otorga la DMA (Direct Marketing Association) en Nueva York. Paso a comentarles algunos detalles...
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Para el misterio del rendimiento mejor no usar la curva de Bell
En las áreas de recursos humanos de muchas empresa todavía está intacta la creencia de que el desempeño de las personas sigue la curva de Bell, también llamada distribución normal o campana de Gauss....
View ArticleWalter Canalini: “Apuntamos a unir a las tres generaciones en un equipo de...
CCSur, entrevistó a Walter Canalini, supervisor de operaciones en CAT Technologies, quien hace más de 6 años se desempeña en la compañía, actualmente liderando una campaña del sector seguros ¿Cómo...
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Netshoes: el 16,9% de sus ventas ya se generan a través de su aplicación
La tienda de e-commerce especializada en deporte y recreación informó que entre mayo y julio de este año las ventas realizadas desde su aplicación mobile tuvieron un crecimiento de 943% en comparación...
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Nicaragua: BPO aporta más de US$147 millones
Nicaragua se está convirtiendo en uno de los destinos cada vez más atractivos para la industria de externalización de servicios. Según fuentes oficiales en 2016, este sector aportó más de 147 millones...
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Para dar un buen servicio al cliente, no hay que ser perfecto
Tanto en el trabajo como en la vida, no es posible hacer las cosas bien todo el tiempo. Es por eso, que la clave de brindar una buena atención al cliente, no reside en intentar ser perfecto. La mayoría...
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Un adelanto del programa Pass de YPF
“Somos malos atendiendo al cliente, créannos que lo sabemos”, dijo Agustín Rebello, Gerente de Red Propia YPF, en el marco de la 4° edición del MMA Leadership Forum Argentina, que se realizó en Buenos...
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Juan Pablo Karmy: “Podemos generar procesos de manera automática incorporando...
El gerente general corporativo de Crossnet afirma que contar con las últimas innovaciones tecnológicas ha permitido a su empresa ofrecer autonomía y flexibilidad a sus clientes, así como concretar sus...
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