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Telefónica lanza Aura, su asistente digital

La compañía anunció el definitivo lanzamiento de Aura, el asistente digital con inteligencia artificial incorporada que pretende cambiar la forma en que los clientes se relacionan y gestionan su vida...

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La inteligencia artificial depende de humanos… por ahora

Por Ryan Nakashima, Associated Press Desde maquilladoras en Venezuela hasta mujeres en regiones conservadoras de la India, gente de todo el mundo lleva a cabo el equivalente digital de un trabajo de...

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Argentina se estanca en los rankings de BSA Global Cloud Computing Scorecard

The Software Alliance lanzó el Global Cloud Computing Scorecard 2018, un estudio emblemático que evalúa las políticas informáticas en la nube en todo el mundo. Argentina se ubica 17 entre las 24...

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La experiencia del cliente según Movistar Colombia

Hola amigos, hoy les quiero compartir la charla que tuve con uno de los profesionales que forma parte del Comité de Expertos de la Diplomatura en Gestión Omnicanal de la Experiencia del Cliente, que...

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Dominicana: proyectan crecimiento de 7.3% en 2018

La proyección fue publicada en el estudio “Análisis del Mercado de Servicios de Centros de Contactos Externos en América Latina”, preparado por la firma consultora internacional Frost & Sullivan,...

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Atento inaugura un contact center en San Pablo con capacidad para generar...

La compañía inauguró su centro de relación con clientes número 35 en Brasil y el número 14 en la ciudad de San Pablo. Ubicado en el barrio de Itaquera, en la zona este de la capital, el nuevo centro,...

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Volvo Trucks & Buses amplia la demanda de servicios de LinkSolution

La compañía automotriz tomó la decisión de ampliar la demanda de servicios ofrecidos por LinkSolution en búsqueda de hacer más eficiente áreas claves de la compañía. Se trata de un proyecto vigente...

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Radiografía de la tercerización de servicios de contact center en grandes...

Un valioso informe elaborado por el Observatorio Sectorial DBK de Informa destaca que solo el 37,7 % de un total de 106 grandes compañías españolas -todas ellas con más de 100 millones de euros de...

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¿Día de furia de un cliente de Starbucks o solo un oportunista?

Los vasos de Starbucks siempre se las ingenian para darle dolores de cabeza a la reconocida cafetería. Esta vez, el cliente escocés Cam Ashmall asegura que los empleados de la cadena siguen haciendo...

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Colombia: Bancos de Barranquilla lideran ranking de satisfacción de clientes

Los clientes de los bancos en Barranquilla les dieron la calificación más alta en el Ranking de Satisfacción de Clientes de Bancos y el Ranking de Cercanía Emocional, elaborado por firma colombiana...

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La estrategia omnicanal según Gas Natural Fenosa

Hola amigos, cómo les va? Hoy les quiero compartir la charla que tuve con otro de los profesionales que forma parte del Comité de Expertos de la Diplomatura en Gestión Omnicanal de la Experiencia del...

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Performance Index de AppsFlyer: Google crece y Facebook sigue siendo el medio...

La compañía de atribución móvil y analítica aplicada al marketing, anunció los resultados de la sexta edición de su Perfomance Index, que por tercera vez se lanzó en el MWC realizado en Barcelona....

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Muévete rápido y rompe cosas, en el espejo

Los responsables de la protección de datos personales de cualquier empresa o área de Gobierno quedaron al menos perplejos con el Facebook affaire que se viene desarrollando durante los últimos días. Y...

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Colombia: El mercado de la IoT industrial alcanzará los USD 520 millones en...

El sector colombiano de la Internet industrial de las cosas (IIoT) está experimentando un incremento significativo en la adopción de la nube, la evolución de los datos hacia la inteligencia, una mayor...

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MetLife fomenta la meritocracia en su centro de contacto

Desde hace unos meses en España, la compañía se está sometiendo a juicio de los usuarios a través de la app Guudjob, una herramienta con la que los clientes pueden valorar el trabajo de los...

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Los 6 pilares de Fravega para diseñar la experiencia del cliente

Hola amigos, cómo les va? Como ustedes saben durante las últimas semanas estuve dialogando con los profesionales que forman parte del Comité de Expertos de la Diplomatura en Gestión Omnicanal de la...

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En el Congreso de Bolivia se presentará caso de éxito de CyT ganador de un...

El 16 de mayo próximo se llevará a cabo el 3er Congreso Internacional de Contact Center e Interacción con Clientes, en Bolivia, organizado por la Cámara CBECIC. El evento tiene como objetivo compartir...

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¿Konecta se vende o no se vende?

El fondo británico Apollo estuvo a punto de quedarse con Konecta desembolsando cerca de 800 millones de euros, luego de competir con otros pesos pesados del capital riesgo mundial. Pero resulta que la...

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Cómo gestionar una crisis reputacional desde el contact center

 Por Alberto Iglesias Fraga Las compañías enfrentan crisis de reputación a diario. Un cliente molesto con el producto o servicio prestado, un malentendido público sobre la gestión de la empresa, un...

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La estrategia onminacal en Naranja

Leandro Phillips, Gerente de Experiencia de Clientes y Contact Center en Naranja, nos cuenta de qué se trata la experiencia del cliente en su compañía. Como otros destacado profesionales que les estuve...

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