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La compañía anunció el definitivo lanzamiento de Aura, el asistente digital con inteligencia artificial incorporada que pretende cambiar la forma en que los clientes se relacionan y gestionan su vida...
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Por Ryan Nakashima, Associated Press Desde maquilladoras en Venezuela hasta mujeres en regiones conservadoras de la India, gente de todo el mundo lleva a cabo el equivalente digital de un trabajo de...
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The Software Alliance lanzó el Global Cloud Computing Scorecard 2018, un estudio emblemático que evalúa las políticas informáticas en la nube en todo el mundo. Argentina se ubica 17 entre las 24...
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Hola amigos, hoy les quiero compartir la charla que tuve con uno de los profesionales que forma parte del Comité de Expertos de la Diplomatura en Gestión Omnicanal de la Experiencia del Cliente, que...
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La proyección fue publicada en el estudio “Análisis del Mercado de Servicios de Centros de Contactos Externos en América Latina”, preparado por la firma consultora internacional Frost & Sullivan,...
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La compañía inauguró su centro de relación con clientes número 35 en Brasil y el número 14 en la ciudad de San Pablo. Ubicado en el barrio de Itaquera, en la zona este de la capital, el nuevo centro,...
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La compañía automotriz tomó la decisión de ampliar la demanda de servicios ofrecidos por LinkSolution en búsqueda de hacer más eficiente áreas claves de la compañía. Se trata de un proyecto vigente...
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Un valioso informe elaborado por el Observatorio Sectorial DBK de Informa destaca que solo el 37,7 % de un total de 106 grandes compañías españolas -todas ellas con más de 100 millones de euros de...
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Los vasos de Starbucks siempre se las ingenian para darle dolores de cabeza a la reconocida cafetería. Esta vez, el cliente escocés Cam Ashmall asegura que los empleados de la cadena siguen haciendo...
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La compañía de atribución móvil y analítica aplicada al marketing, anunció los resultados de la sexta edición de su Perfomance Index, que por tercera vez se lanzó en el MWC realizado en Barcelona....
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El sector colombiano de la Internet industrial de las cosas (IIoT) está experimentando un incremento significativo en la adopción de la nube, la evolución de los datos hacia la inteligencia, una mayor...
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Desde hace unos meses en España, la compañía se está sometiendo a juicio de los usuarios a través de la app Guudjob, una herramienta con la que los clientes pueden valorar el trabajo de los...
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El 16 de mayo próximo se llevará a cabo el 3er Congreso Internacional de Contact Center e Interacción con Clientes, en Bolivia, organizado por la Cámara CBECIC. El evento tiene como objetivo compartir...
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Por Alberto Iglesias Fraga Las compañías enfrentan crisis de reputación a diario. Un cliente molesto con el producto o servicio prestado, un malentendido público sobre la gestión de la empresa, un...
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Leandro Phillips, Gerente de Experiencia de Clientes y Contact Center en Naranja, nos cuenta de qué se trata la experiencia del cliente en su compañía. Como otros destacado profesionales que les estuve...
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