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Próximas acciones de ALOIC en la región y España
Hola amigos, hoy les comparto la charla que tuve con Juan Pablo Tricárico, consultor internacional, presidente pro tempore de ALOIC, sobre las próximas interesantes actividades que realizará la Alianza...
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Damián Gona de Zendesk: “En Latam las empresas ofrecen 4 canales de...
En esta entrevista exclusiva con CCSur, Damián Gona Gerente Regional de Zendesk dice que los clientes deciden cómo comunicarse con las empresas dependiendo la situación y el momento en el que se...
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Cómo alcanzar audiencias específicas en un ecosistema de apps complejo
En la medida en que aumenta la variedad de aplicaciones móviles en el mercado, también lo hace la necesidad de los marketers de alcanzar audiencias más específicas. Para las empresas que desarrollan...
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El Jurado del Premio PAMOIC a pleno
Hola amigos, les cuento que en este preciso momento el Jurado del Premio PAMOIC está en plena etapa de evaluación y calificación de los casos, cuyas inscripciones han superado en más de un 30% a las...
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Consejos para digitalizar el servicio al cliente
Hola amigos, ¿ustedes saben cuántos clientes están buscando servicio a través de canales self-service en lugar de utilizar un mix que incluye al centro de contacto? ¿Y cuántas solicitudes de servicio...
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IH + IA = Inteligencia Colaborativa
Por James Wilson y Paul R. Daugherty, BHR La inteligencia artificial está resolviendo muchos trabajos humanos: diagnosticar enfermedades, traducir idiomas, proporcionar servicio al cliente. Y mejoran...
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Argentina: empresas BPO en estado de alerta
La Cámara Argentina de Centros de Contacto (CACC) manifestó su gran preocupación por el impacto que está ocasionando la falta de convenios laborales uniformes para todas las empresas del sector,...
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¿Cómo aprovechar al máximo un perfil de negocios de Pinterest?
Con más de 175 mil millones de pines, Pinterest ayuda a las personas a descubrir y llevar a cabo las ideas adecuadas para ellos. Y, como el 57% de las personas comentó que hizo una compra después de...
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Se homologó el manual de buenas prácticas para los centros de contacto
Con la presencia de autoridades del Ministerio de Trabajo de la Provincia de Córdoba, de representantes de la Cámara Argentina de Centros de Contacto (CACC), de la Asociación de Trabajadores...
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La estrategia de Experiencia de Cliente de DirecTV Perú
Hola amigos, hoy quiero compartir con ustedes una charla súper interesante que tuve con Sebastien Munar, Churn & Customer Experience Manager en DirecTV Perú. Sebastien es responsable del...
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Centros de Contacto, de manual
La semana pasada comentábamos que se se homologó un manual de buenas prácticas para los centros de contacto. Una interesante iniciativa impulsada por la Cámara Argentina de Centros de Contacto (CACC),...
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La inteligencia artificial generará más empleo del que eliminará
Por Marcelo Sales, Director de Productos y Soluciones de Hitachi Vantara LATAM La transformación es un factor inherente a la sociedad, que evoluciona y se reorganiza de vez en cuando. Esos cambios...
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Todos los ganadores del Premio PAMOIC 2018
Hola amigos, estoy muy feliz de poder anunciarles el resultado de la edición 2018 del Premio PAMOIC! Este año el premio contó con el auspicio exclusivo de CenturyLink, compañía líder de servicios de...
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Radiografía del sector en Paraguay
La industria BPO viene creciendo considerablemente en el país guaraní. A la fecha, 7000 profesionales se desempeñan prestando servicios en este sector, de los cuales 600 asisten a empresas de la...
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Del error al aprendizaje en el camino hacia el éxito temprano
Por Damián Buonamico, Kleer Hay algo con la frase “Prueba y Error” que no me convence. En general la usamos para referirnos a la estrategia que usamos en un contexto complejo o de incertidumbre;...
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CyT Comunicaciones recibió nuevamente un Premio de PAMOIC
La segunda edición del Premio a las Mejores Organizaciones de Interacción con clientes (PAMOIC 2018) le concedió a CyT Comunicaciones el Premio Bronce en la categoría que califica las mejores...
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Argentina: La Cámara Argentina de Centros de Contacto alerta que el sector no...
La Cámara Argentina de Centros de Contacto (CACC) considera que la aplicación del pago del bono que el Gobierno Nacional acordó con la Confederación General del Trabajo (CGT) tendrá un impacto negativo...
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Conociendo a los ganadores del premio PAMOIC
Hola amigos, hoy les comienzo a compartir las charlas que tuve con los ganadores del premio PAMOIC! Francisco Ingaramo, CEO en IGECH ¿Cuáles fueron las motivaciones para presentarse al Premio PAMOIC?...
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Servicio al cliente en el escenario post-app
Si bien en cualquiera de las dos grandes tiendas (App Store y Play Store) hay más de 1.5 millones de aplicaciones, lo cierto es que en el día a día sólo usamos un promedio de cinco. Las estadísticas...
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Black Friday: seguridad digital para garantizar el éxito en las ventas
Por Gina Van Dijk, Directora Regional de (ISC)² América Latina Todos los años el tema se repite: basta el Black Friday aproximarse para que surja una avalancha de publicaciones dando consejos sobre...
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