Basado enteramente en el Modelo de Gestión COPC PSIC, del 16 al 20 de noviembre se llevará a cabo esta capacitación que le brindará a los asistentes el conocimiento y dominio de las Mejores Prácticas para tener una visión abarcativa del modelo y así liderar todos los esfuerzos de diseño de enfoques de implementación de mejora de procesos desde dentro de la entidad.
La actividad tendrá lugar en el Hotel Radisson Decapolis Miraflores de la ciudad de Lima y está dirigida a Directores, Gerentes y Responsables de Áreas de Customer Service, tales como: Servicio al Cliente, Call Center, Operaciones, Comercial, Calidad, Recursos Humanos, Marketing, entre otras y a compradores de servicios de contacto con clientes.
El entrenamiento tiene una duración de 5 días, los primeros 4 son de jornada completa en los que se desarrolla todo el contenido teórico – práctico que se evaluará en la media jornada del último día de entrenamiento.
El valor de la capacitación incluye la entrega del maletín con los manuales que se utilizarán durante todo el curso, coffees (desayuno – merienda), comidas, derecho a examen y posterior emisión del certificado correspondiente a la nota obtenida.
Para informes e inscripción comunicarse con Melisa Matheson y Natalia Gómez al mail: copcLT@kenwin.net
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