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Zendesk adquiere la compañía detrás BIME Analytics
Zendesk anunció que la compra de We are cloud, una empresa francesa, responsable del software de BIME Analytics. Con esta acción Zendesk busca seguir ampliando sus esfuerzos con el objetivo de ayudar a...
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Según Frost & Sullivan, la Asociación Colombiana de Contact Center es la...
El impacto en el cliente y la innovación visionaria y desempeño, fueron los dos factores que hicieron que Frost & Sullivan escogiera a la Asociación Colombiana de Contact Center y BPO (ACDECC)...
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Aspect anuncia la adquisición de los activos de tecnología de LinguaSys
Con la adquisición de los activos de tecnología de LinguaSys, una respuesta interactiva de texto (ITR), y una interfaz de usuario con procesamiento del lenguaje natural, Aspect refuerza sus soluciones...
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Interaxa distinguida como gold Partner de Genesys
La empresa fue nombrada Gold Partner de Genesys, proveedor de soluciones omnicanal para centros de contacto y experiencia del cliente. Gold Partner es la máxima categoría otorgada por Genesys a sus...
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Vocalcom clasificada Best Call Center Software App por GetApp
El proveedor global de software de centro de contacto de nube, ha anunciado que se ha clasificado entre los principales proveedores de Cloud Call Center Software por GetApp, dando a las empresas la...
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Abierta la inscripción para el Contact Center Day 2015
El evento que anticipa tendencias mundiales para Centros de Contacto, se realizará en Santiago de Chile el próximo 10 de noviembre. Se trata de la VIII edición de uno de los eventos más importantes que...
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Atento nombra a Daniel V. Figueirido como Director Comercial Global
La compañía anunció el nombramiento de Daniel V. Figueirido como Director Comercial Global. Figueirido, que asume su nuevo puesto el 15 de octubre, formará también parte del Comité de Dirección de...
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Descubriendo los beneficios ocultos del centro de contacto
La gestión de un centro de contacto no es tarea fácil, ya lo sabemos. Se trata de un negocio que está bajo escrutinio constante y con razón, ya que es capaz de proporcionar múltiples formas de valor a...
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Guatemala: Para 2021 el sector de los centros de contacto espera generar 100...
El sector de los centros de contacto está identificado como uno de los de mayor potencial de generación de empleo para Guatemala, debido al crecimiento de la tercerización de servicios a nivel mundial,...
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Movistar México ganó el premio Intelligent assistant por su asistente virtual...
Nikko, el asistente virtual de Movistar México, fue galardonado con el Intelligent Assistant Awards en reconocimiento a la empresa por la implementación de tecnología innovadora del lenguaje natural...
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Abierta la inscripción para el Customer Service Leaders Summit
El día martes 10 de noviembre, de 9:00 a 13:00 hs se realizará en la ciudad de Buenos Aires un evento gratuito organizado por Zendesk y FDV Solutions en el que se darán a conocer las tendencias...
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El 12 de noviembre se llevará a cabo el Contact Center Day 2015 en Perú
Se trata de la III edición de uno de los seminarios más importantes que se realizan en el país para empresas que brindan de servicio al cliente a través de múltiples canales. Creado con el objeto de...
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Royal Caribbean Cruise Lines selecciona a Citrix para la gestión de sus...
Royal Caribbean gestiona reservas de huéspedes y consultas a través de call centers ubicados en países de todo el mundo. Para proporcionar servicios de TI a las instalaciones, la organización...
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Argentina: Abierta la inscripción para los Premios Amdia 2015
La Asociación de Marketing Directo e Interactivo de la Argentina anunció hoy que se encuentra abierta la inscripción para los Premios amdia 2015. Se podrán inscribir piezas hasta el 20 de noviembre de...
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El Salvador: Los centros de contacto formarán a 5 mil jóvenes por año
La Cámara Americana de Comercio (AmCham), a través de su Comité de Call Centers, firmó un convenio con el Gobierno para la creación del proyecto “Inglés para el Trabajo”, con el que se estará...
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Abierta la inscripción para la Capacitación de Coordinadores Registrados...
Basado enteramente en el Modelo de Gestión COPC PSIC, del 16 al 20 de noviembre se llevará a cabo esta capacitación que le brindará a los asistentes el conocimiento y dominio de las Mejores Prácticas...
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Interactive Intelligence posicionada como líder en el Cuadrante Mágico de...
El proveedor global de software y servicios en la nube de colaboración, comunicaciones y relacionamiento con el cliente, fue posicionado como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2015 para Centro...
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Verint mejora su solución Enterprise Feedback Management
La compañías anunció novedades para su solución basada en la Nube Enterprise Feedback Management (EFM). La solución incluye recursos para investigación y desarrollo, dos áreas en las que Verint alcanzó...
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Prohibido dejar propina
Danny Meyer, un exitoso empresario gastronómico neoyorquino fundador de restaurantes y cadenas como Eleven Madison Park, Union Square Cafe, Blue Smoke y Shake Shack, hace unas semanas atrás sacudió a...
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España: El empleo en el sector de los centros de contacto crece un 3,9%
España se sitúa en el sexto puesto del top 10 europeo de número de puestos físicos en el sector de los centros de contacto. La estrategia está principalmente enfocada en el usuario final (un 90% de...
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