Nikko, el asistente virtual de Movistar México, fue galardonado con el Intelligent Assistant Awards en reconocimiento a la empresa por la implementación de tecnología innovadora del lenguaje natural para la atención al cliente, soporte del producto y el autoservicio.
Opus Research, hizo entrega de este premio en la segunda edición de la Intelligent Assistants Conference, única en el mundo. El foco de este año fue “Ayudar a los humanos a aprovechar el poder de los asistentes virtuales”. Bajo esta premisa, Movistar México, fue una de las tres empresas premiadas por haber alcanzado valor agregado comprobable para la empresa, proporcionado experiencia al cliente superior y demostrado un caso de uso innovador.
¿Quién es Nikko?
Maria José Mañón Talamantes, la CX Manager de Telefónica Movistar, fue una de las disertantes en la conferencia, y contó que Nikko nace persiguiendo los objetivos de: ayudar a los clientes a resolver sus problemas en tiempo real, de manera natural y con la mejor experiencia. La empresa confió en AgentBot para su desarrollo.
¿Qué sabe hacer Nikko?
Nikko es un geek interesado en soluciones digitales, experto en los productos y servicios de Movistar. El mismo puede resolver las dudas de los clientes, canalizar a canales de autogestión para registro de número gratis, saldos, etc., aprender del usuario y mejorar sistemáticamente y esta disponible en casi todos los canales digitales. Vía: Agentbot
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