El sector de los centros de contacto está identificado como uno de los de mayor potencial de generación de empleo para Guatemala, debido al crecimiento de la tercerización de servicios a nivel mundial, así como a las fortalezas geográficas, de recurso humano y de afinidad cultural que posee el país, según un estudio realizado por la consultora internacional Tholons en el 2014.
Con base a dicho estudio, las empresas que conforman Sector de Contact Center & BPO de AGEXPORT han desarrollado un plan estratégico para la triplicación del empleo en la industria en los próximos 5 años. Siendo el principal eje el desarrollo de capacidades para la empleabilidad en la industria. De esa cuenta, hoy se presenta la nueva metodología de capacitación intensiva “Finishing School Certification for Call Center Representatives” para el perfeccionamiento del idioma inglés y fortalecimiento de las habilidades de empleabilidad.
Con el lanzamiento de este proyecto se abre una oportunidad única para los miles de jóvenes guatemaltecos que están en búsqueda de un trabajo digno. Este programa ha sido diseñado para generar en tan solo 10 semanas una oportunidad de empleo, permite que un joven pase de estar desempleado o subempleado a tener un sueldo fijo y de calidad que tendrá un impacto directo en la economía individual y familiar, indicó la Gerente de la Comisión de Contact Center y BPO de AGEXPORT, Ninoshka Linde.
Finishing School Certification for Call Center Representatives, es un modelo único, creado y por las empresas que integran la Comisión de CC&BPO de AGEXPORT, entre estas: Allied Global, [24]7, Capgemini, Te Llamo, EGS, Xerox, Atento, Telus, Genpac. El programa se basa en 400 horas efectivas de entrenamiento presencial, en las que los participantes elevarán sus capacidades del idioma inglés funcional además de aprender otras habilidades complementarias que son necesarias.
La industria se ha propuesto en los próximos 5 años, triplicar el número de empleos, generando hasta 100 mil empleos directos y 250 mil indirectos (por cada empleo directo en la industria, se generan 2.5 empleos indirectos en industrias relacionadas, alimentos, mobiliario, turismo, entre otros), resaltó la Gerente de la Comisión de Contact´s Center y BPO de AGEXPORT.
De generarse estos 100 mil empleos la industria de CC & BPO proyecta que el Sector representaría un 3.54% del PBI nacional, reportando un ingreso adicional a la economía de 1500 millones de dólares. Vía: Perspectiva
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