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“La máxima de cualquier gerencia de operaciones es hacer que las cosas sucedan”
Entrevista a Mariano Quesada, Gerente de Operaciones en el site de CAT Technologies La Punta, San Luis. ¿Cómo llegaste al mundo de los centros de contacto? Mi primer encuentro ocurrió allá en los...
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Banco Estado Contacto 24 hs adopta la metodología COPC para convertirse en el...
Alejandro Del Riccio, Director General de Kenwin S.A, Jimmy Molina, Gerente General de Banco Estado Contacto 24 hs, Laura Fabro, Gerente de Consultoría de Kenwin S.A y Leonardo Nualart, Gerente de...
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Argentina: La empresa Kalbo inaugura un nuevo centro de contacto en...
Se trata de una firma de capitales chaqueños que contará con una nueva infraestructura para ampliar sus prestaciones. El nuevo edificio cuenta con una capacidad instalada para albergar a 350...
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Frost & Sullivan nombró a Interactive Intelligence la Compañía de Sistemas de...
Frost & Sullivan seleccionó a Interactive Intelligence para este premio en base a su innovación visionaria, su desempeño, y el impacto en los clientes. De acuerdo con el análisis, “Interactive...
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Cómo adaptar el centro de contacto a la generación Millennial
La función básica de los teléfonos móviles ha sido desplazada por otros canales como los mensajes de texto, las redes sociales y varias aplicaciones de mensajería. Sin embargo, mientras los...
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Colombia: Ya son 2000 los jóvenes que formaron con el Programa Contact...
La alcaldesa Elsa Noguera compartió con un grupo de 200 jóvenes que son parte de los 2.000 egresados del programa Contact Barranquilla, en el que se vienen formando en competencias comunicativas en...
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Chile: La rotación laboral en los centros de contacto supera el 25%
La industria de los centros de contacto se enfrenta a un enorme desafío, ya que los clientes son cada vez más exigentes y, aparte de buena atención, demandan rapidez y trato personalizado, puntos o...
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CyT y Aluar celebraron 25 años de relación comercial
Ing. Jorge Grabina, Director Comercial de CyT Comunicaciones; Ing. Pablo Rígano, Coordinador de Telecomunicaciones de Aluar (izq a der) En el marco de su 25 aniversario, CyT Comunicaciones y Telemática...
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6 Consideraciones para evaluar un centro de contacto en la nube
¿Alguna vez consideró mudar su centro de contacto on-premise a la nube? De acuerdo con una investigación reciente de DMG Consulting, los centros de contacto en la nube se están consolidando como...
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Nicaragua: El sueldo promedio de los centros de contacto duplica al de otros...
En Nicaragua cada año ingresan 27.000 bachilleres a las universidades, pero no todos de ellos encuentran oportunidades laborales al graduarse. Muchos de los que dominan el inglés prefieren trabajar en...
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Seminario Internacional de Customer Experience Managment en Quito, Ecuador
Los días 7 y 8 de diciembre se llevará a cabo esta capacitación en las instalaciones del Hotel de la Cuidad de Quito, Ecuador. El objetivo del seminario será dar a conocer las nuevas tendencias de...
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Digitex prevé cerrar 2015 con 178 millones de euros en ingresos
La compañía de gestión de procesos de negocio Digitex prevé cerrar 2015 con una facturación de 178 millones de euros, lo que supondría un incremento del 13 % respecto al mismo periodo del año anterior,...
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Atento inaugura Centro de Soluciones de Experiencia de Cliente en México
La empresa especializada en servicios de gestión de clientes (CRM) y externalización de procesos empresariales (BPO), inauguró un centro de innovación y desarrollo de Soluciones de Experiencia de...
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Argentina: Aumentan las denuncias por teléfono y mail
Las llamadas telefónicas, los mails y las páginas web se están convirtiendo en los puentes más rápidos, efectivos y, a la vez, menos engorrosos para realizar denuncias de contravenciones o delitos que...
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amdia y Universidad Austral lanzan el Programa de Marketing Directo e...
amdia y la Universidad Austral anuncian el lanzamiento del Programa de Marketing Directo e Interactivo en el Nuevo Contexto Digital (PMDI), una actividad que forma parte de la Diplomatura en...
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6 casos regionales en el eMail Summit 2015
La edición local del ciclo latinoamericano Email Summit se realizará el próximo 1° de diciembre en el Hotel Emperador de Buenos Aires. Por segunda vez en esta ciudad, el evento tendrá su característico...
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Argentina: De acuerdo con un reciente estudio es el país que mejor habla...
Otros de los países que demostraron tener un buen manejo del idioma fueron República Dominicana, Perú y Chile según dio a conocer la empresa suiza Education First, que es la compañía de educación...
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Autoservicio y bases de conocimiento
Una interesante encuesta que hizo Forrester este año revela que cuando se trata de atención al cliente, sin importar la edad, todos preferimos empezar por los canales de autoservicio. Por primera vez...
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Interactive Intelligence patrocina congreso sobre crédito y cobranza en Costa...
La compañía anunció que será uno de los patrocinadores del Congreso Centroamericano de Crédito y Cobranza 2015, en San José, Costa Rica, a realizarse hoy en el Hotel Real Intercontinental. Este...
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Atento Argentina obtiene el primer puesto en el ranking de las mejores...
La empresa especializada en servicios de gestión de clientes (CRM) y externalización de procesos empresariales (BPO), obtuvo el Primer Puesto en el ranking de las mejores empresas para trabajar en el...
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