Alejandro Del Riccio, Director General de Kenwin S.A, Jimmy Molina, Gerente General de Banco Estado Contacto 24 hs, Laura Fabro, Gerente de Consultoría de Kenwin S.A y Leonardo Nualart, Gerente de Operaciones de Banco Estado Contacto 24 hs
El pasado miércoles 28 de octubre, se organizó un desayuno de trabajo en el Hotel Plaza San Francisco, Santiago de Chile, Chile, en donde Kenwin – COPC Implementation Partner– capacitó a los empresarios de la comunidad de Santiago de Chile respecto de las mejores prácticas globales y nuevas metodologías para la gestión y optimización de la experiencia del cliente. A continuación, Banco Estado Contacto 24 hs, expuso su exitoso caso de implementación del Modelo COPC y los resultados alcanzados en cuanto a la optimización de la experiencia del cliente, mediante dicho modelo.
La temática que se desarrolló fue “Las Mejores Prácticas para Optimizar la Experiencia de Clientes. El Modelo COPC. Caso de Implementación de Banco Estado Contacto 24 Hs”. En esta oportunidad, los oradores fueron Laura Fabro, Gerente de Consultoría de Kenwin, Jimmy Molina y Leonardo Nualart, Gerente General y Gerente de Operaciones respectivamente de Banco Estado Contacto 24 hs.
Laura Fabro comenzó la disertación brindando un marco teórico acerca de la importancia de la satisfacción del cliente y su impacto en el negocio, cómo se conforma la experiencia del cliente, cómo se la mide y cuáles son las mejores prácticas para lograr la efectividad y consistencia de los equipos de operaciones que contactan clientes. A continuación, Jimmy Molina y Leonardo Nualart presentaron el caso de implementación del Modelo COPC en Banco Estado Contacto 24 hs, que les permitió alcanzar una posición de liderazgo en materia de mejora sustancial de los resultados de experiencia del cliente en el mercado bancario y financiero de Chile.
El evento tuvo una alta concurrencia, representada por ejecutivos de primer nivel de Bancos y compañías financieras, compañías de seguros, empresas de telecomunicaciones, tecnología y
entidades gubernamentales, entre otras.
Como resultado del encuentro, los asistentes se mostraron muy satisfechos, ya que pudieron intercambiar experiencias entre sí, se llevaron herramientas de aplicación inmediata así como innovadoras modalidades para gestionar el conflicto, el gran desafío de los centros de contactos, enriqueciéndose de la experiencia de Banco Estado Contacto 24 hs en la materia.
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