Como ya es costumbre, despedimos el año con una recopilación de las principales notas que publicamos. Un 2015 donde hablamos de temas muy variados aunque, sin lugar a dudas, el tópico de la experiencia del cliente en un mundo multicanal tuvo un lugar destacado. También otras tendencias que impactan muy fuerte en los contact centers, como son la automatización y las nuevas opciones de autoservicio, entre otras. Un año más relevando los casos más innovadores e intentando vislumbrar cómo se reinventan los centros de contacto en el contexto más amplio de la digitalización de la vida cotidiana.
Gracias por leernos! Que empiecen muy bien el año!!! Nos vemos en febrero… Ver notas 2015
Automatizaciones y adquisiciones, tendencias en 2015
El contact center más cool del mundo
La maldición del coaching “debajo de las expectativas”
¿Cómo trazar el mapa del viaje del cliente?
Social engineering, fraude y centro de contacto
Speech analytics, cerebro de la venta inbound
¿Qué significan los cambios en los programas de fidelidad?
Parece que los centros de contacto no están preparados para el switch digital
Facebook se mete en la conversación empresa-cliente
Dasan 120, atención ciudadana de vanguardia
Las mejores estrategias de experiencia del cliente son invisibles
Inteligencia de negocios para todos en la empresa
Colombia, referente regional en BPO
Cinco casos de éxito con analytics como protagonistas
Experiencia del cliente y estrés del operador
Así conversa Mama Lucchetti
Amazon Prime o que la lealtad nunca se corte
No me dejes un mensaje después del tono
Con acento en la interacción más que en el canal
El juego de elegir a los mejores
Impact sourcing, una nueva tendencia mundial
Holacracy: auto organización laboral al extremo
7 claves del Coaching de Equipos
3 tendencias para tener en cuenta en centros de contacto
Gartner analiza el mercado global de soluciones para centros de contacto
Experiencia del cliente en un mundo multicanal
Dos reglas de diseño para un servicio al cliente extraordinario
Autoconciencia de las redes sociales como canal de servicio
El cajero automático que habla
¿Tu centro de contacto está preparado para Internet de las Cosas?
Tercerización de servicios de contact center en América Latina
Atención al cliente digital: más fácil decir que hacer
Compliance y centros de contacto
¿Las devaluaciones alcanzan para exportar servicios?
Mobile marketing, canal de voz y conversiones
El marketing de proximidad contraataca
Descubriendo los beneficios ocultos del centro de contacto
Prohibido dejar propina
Cómo adaptar el centro de contacto a la generación Millennial
Autoservicio y bases de conocimiento
Reinventando al cliente
Cómo mejorar el rendimiento de un centro de contacto con incentivos de contrato
Precognitores del cliente
Experiencia del cliente: 10 tendencias para el 2016
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