Organizada por Kenwin -licenciataria exclusiva de COPC Inc en Latinoamérica, España y Portugal- y basada enteramente en el Modelo de Gestión COPC PSIC, esta capacitación le brindará a los asistentes el conocimiento y dominio de las Mejores Prácticas para tener una visión abarcativa del modelo y así liderar todos los esfuerzos de diseño de enfoques de implementación de mejora de procesos desde adentro de la entidad.
La capacitación se realizará en Santiago de Chile, del 6 al 10 junio con descuento especial para socios ACEC. Dirigida a Directores, Gerentes y Responsables de Áreas de Customer Service, tales como: Servicio al Cliente, Call Center, Operaciones, Comercial, Calidad, Recursos Humanos, Marketing, entre otras. Compradores de servicios de contacto con clientes.
Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:
- Liderar los esfuerzos de mejora de procesos, para las distintas áreas de la propia operación.
- Aplicar inmediatamente técnicas eficientes de gestión de la operación de contacto con clientes, sabiendo qué medir, cómo medir y qué procesos mejorar a la luz de objetivos y benchmarks de alto desempeño
- Conseguir una mejora objetiva y medible del desempeño operativo, maximizando los resultados del centros de contacto con clientes
- Adoptar acciones de mejora y dar el seguimiento apropiado para conseguir la mejora sostenida.
- Liderar proyectos de mejora del desempeño de operaciones de contacto con clientes, aplicando el Modelo de Gestión COPC
- Desempeñarse como apoyo para su PSIC a lo largo del proceso de implementación hasta la certificación según la Norma COPC PSIC
El entrenamiento tiene una duración de 5 días, los primeros 4 son de jornada completa en los que se desarrolla todo el contenido teórico – práctico que se evaluará en la media jornada del último día de entrenamiento.
El valor de la capacitación incluye la entrega del maletín con los manuales que se utilizarán durante todo el curso, coffee breaks, comidas, derecho a examen y posterior emisión del certificado correspondiente a la nota obtenida.
Para mayor información o consultas: Melisa Matheson y Natalia Gomez copcLT@kenwin.net
Fechas de Dictado: 6 y 10 de junio de 2016
Lugar: Hotel Plaza San Francisco, Santiago, Chile
La entrada Capacitación de Coordinador Registrado COPC® PSIC: Santiago de Chile 6 – 10 junio (descuentos socios ACEC) aparece primero en CCSur.