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Norberto Dieguez es el nuevo CEO de DDM
DDM designó como su nuevo CEO a Norberto Dieguez, quien tendrá la misión de consolidar el crecimiento de la compañía en el negocio del BPO y del marketing interactivo. Dieguez tiene más de 20 años de...
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¿Un mundo sin vendedores?
Atlassian es una empresa de software de origen australiano que desarrolló algunas aplicaciones populares para gestión de proyectos como Jira. Más de 80 compañías del ranking Fortune 100 utilizan sus...
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Caso Molinos en CEM ´16
La semana pasada asistí a la tercera edición de CEM, un evento organizado por Wise en Buenos Aires donde se presentaron algunos casos muy interesantes de Customer Experience Management. Entre los...
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Gestión de Operaciones Outbound: Televentas y Cobranzas Módulo I...
Los días 14 y 15 de junio se llevará a cabo una nueva edición del seminario de Gestión de Operaciones Outbound: Televentas y Cobranzas Módulo I bajo la modalidad online. Organizado por Kenwin,...
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Capacitación de Coordinador Registrado COPC® PSIC: Santiago de Chile 6 – 10...
Organizada por Kenwin -licenciataria exclusiva de COPC Inc en Latinoamérica, España y Portugal- y basada enteramente en el Modelo de Gestión COPC PSIC, esta capacitación le brindará a los asistentes el...
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Kenwin dictará un Taller sobre Omnicanalidad en el Congreso de Interacción...
Invitado por el Comité Académico de CRIC 2016 (Congreso Regional de Interacción con Clientes) que se realizará el próximo 8 de junio en el Four Seasons Hotel, Kenwin dictará un Taller sobre...
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Interactive Intelligence presenta PureCloud en Colombia
La compañía de especializada en comunicaciones unificadas en la nube, realizará el próximo 24 de mayo en Bogotá un evento de presentación de la plataforma PureCloud Engage, que revolucionará el...
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Gestión de Operaciones de Cobranzas Módulo II (Capacitación Online)
El día 15 de junio se llevará a cabo una nueva edición del seminario de Gestión de Operaciones de Cobranzas Módulo II bajo la modalidad online. Organizado por Kenwin, licenciataria exclusiva de COPC...
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Interactive Intelligence presenta PureCloud en Perú
La compañía de especializada en comunicaciones unificadas en la nube, realizará el próximo 26 de mayo en Lima un evento de presentación de la plataforma PureCloud Engage, que revolucionará el servicio...
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El proyecto Customer Experience de Gas Natural Fenosa
Se acerca el Congreso Regional de Interacción con Clientes y decidí entrevistar a algunos de sus oradores destacados. ¿Quién mejor que ellos para hablar de Customer Experience? La primera de esta serie...
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El efecto Hawthorne
Entre 1927 y 1932 se realizó un estudio en la Hawthorne Plant de la Western Electric Company en Illinois, Estados Unidos. La idea era investigar cómo impactaba en la productividad de los trabajadores...
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Argentina: fuerte pérdida de puestos de call center en Tucumán
El mercado laboral en las empresas call center perdió 2.400 puestos en los últimos tres años en la provincia de Tucumán, debido al escenario económico y tributario local. Y la proyección de las...
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NICE adquiere inContact
La compañía anunció que ha celebrado un acuerdo definitivo para adquirir inContact, empresa del mercado de Contact Centers en la nube. La combinación de las soluciones de Análisis y Optimización de la...
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El Centro de Formación Profesional organiza el 6to Congreso de Contact...
Bajo el lema “Innovación, experiencia del cliente y omnicanalidad”, el 13 y 14 de Junio, en la ciudad de Asunción, Paraguay, recibirá al 6to Congreso de Contact Center; CRM & BPO, único congreso...
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Cat Technologies, junto a Banco Santander Río, dijo presente en la jornada...
La compañía participó junto a Banco Santander Río en una nueva jornada de Fundación Leer, destinada a fomentar momentos de lectura con chicos de diferentes escuelas. Esta nueva experiencia, se inscribe...
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Bienvenido a la era de la interacción post-app
Existe una aplicación para eso. ¿Cuántas veces escuchamos esta frase durante los últimos años? Pero el 79% de nuestro tiempo mobile lo pasamos en solo 5 aplicaciones. Y eso que en el App Store hoy...
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Argentina: la espera en el call center es un daño punitivo
La Cámara Civil y Comercial Federal confirmó una sentencia que condenó a una empresa de telefonía por cobrarle indebidamente una deuda a un usuario, y por la deficiente atención al cliente. El Tribunal...
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Sykes producirá 5% de la energía que consume con generación de fuente solar...
Sykes instaló unos 2000 metros cuadrados de paneles solares ubicados en los techos de sus tres edificios, una obra que se ejecutó en tres meses. Con la planta generadora de energía con base solar,...
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“Enfocarnos totalmente en la experiencia de nuestros clientes fue la decisión...
A pocos días del Congreso Regional de Interacción con Clientes seguí dialogando con algunos de sus oradores destacados, verdaderos especialistas en Customer Experience. En esta oportunidad, comparto...
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AppsFlyer abre oficinas en Buenos Aires y consolida su expansión en América...
La plataforma líder global de atribución y análisis de publicidad y marketing móvil desembarca en la región. Con tecnología de avanzada, AppsFlyer audita al año más de 4.000 millones de dólares en...
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