Caso COPC: BancoEstado Contacto 24 hs de Chile
Jimmy Molina y Leonardo Nualart, Gerente General y Gerente de Operaciones de BancoEstado Contacto 24 hs de Chile, detallan su experiencia con la implementación del Modelo de Gestión COPC y los...
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TecnoVoz es Aliado Internacional del 13° Congreso Andino de Contact Centers...
TecnoVoz, empresa que desarrolla plataformas tecnológicas para centros de contacto y soluciones multicanal, participará como Aliado Internacional de la 13° edición de Congreso Andino de Contact Centers...
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Lectores de Dr CEX, 30% de descuento en el Congreso Regional de Interacción...
Esta semana tengo buenas noticias para darles. Como saben, el próximo 8 de Junio se realizará, en el Hotel Four Season de Buenos Aires, una nueva edición del Congreso Regional de Interacción con...
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Argentina: Corte Suprema dispuso que el TSJ vuelva a juzgar encuadre sindical...
El máximo tribunal indicó que las empresas telefónicas podrían haber infringido los derechos laborales de sus empleados al encuadrarlos en el sindicato de Comercio cuando desempeñan funciones de...
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Interactive Intelligence presenta el servicio en la nube PureCloud en América...
La compañía presentó un nuevo servicio en la nube para ayudar a las empresas de América Latina a mejorar la experiencia del cliente. PureCloud Engage, ofrece a los centros de contacto un impacto...
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¿Cómo se relacionan los clientes con las marcas en redes sociales?
Gracias por la pregunta, súper interesante. Tengo a mano el cuarto estudio de la actividad de las Marcas en Redes Sociales del IAB España. Basándonos en esta investigación podemos decir que en España,...
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Gestión de Eficiencia y Optimización de Costos (Capacitación Online)
Los días 17 y 18 de mayo se llevará a cabo una nueva edición del seminario de Gestión de Eficiencia y Optimización de Costos bajo la modalidad online. Organizado por Kenwin, licenciataria exclusiva de...
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Congreso Regional de Interacción con Clientes: 30% off
El 8 de junio se realizará en Buenos Aires una nueva edición del Congreso Regional de Interacción con Clientes (CRIC), en el Hotel Four Seasons de Buenos Aires Argentina, con el auspicio institucional...
View ArticleEncuesta: Gestión de Relaciones con Clientes – CRM – Latinoamérica 2016
Participá de la encuesta sobre CRM y recibí un resumen ejecutivo de los resultados. Son sólo 2 minutos de tu tiempo para obtener una herramienta útil en la toma de decisiones. Lanzamos esta encuesta...
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Microsoft Dynamics CRM invita a un evento sobre Customer Engagement
El encuentro sobre estrategias de customer engagement se realizará el próximo jueves 26 de mayo en las oficinas de Microsoft (Bouchard 710, 4ºP). Los organizadores son Micosoft Dymanics CRM y Artware....
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El momento Uber de los bancos
Aunque la banca móvil sigue siendo una tecnología en pañales, varios estudios señalan que en Estados Unidos ya consiguió eclipsar a las sucursales físicas en términos de porcentaje de clientes que la...
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Interacción en redes sociales, el caso Peugeot
Hoy quiero empezar por darle la bienvenida a mi nuevo auspiciante! Se trata de Voicenter, empresa paraguaya de BPO. Y retomando el tema de la semana pasada, la interacción de los clientes con las...
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Uruguay: el Estado apoya call center formado como cooperativa de personas con...
LMV Visión Comunicativa es el primer call center de América Latina gestionado por una cooperativa conformada por personas con baja visión y discapacidad. Funciona desde 2011 en el tercer piso del...
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Voicenter se consolida en el mercado paraguayo de servicios BPO
La compañía que nació hace 10 años y en 2007 obtuvo la certificación ISO 9001 para el diseño y desarrollo de servicios de Contact Center, cuenta con 700 posiciones de atención para Customer Service,...
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Customer Experience Management CEM´16
El próximo jueves 12 de mayo en el predio Punta Carrasco, en Buenos Aires, tendrá lugar la tercera edición de CEM, el congreso de Customer Experience Management que muestra los casos lideres en el...
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CATNET, la nueva red social interna de CAT Technologies
En línea con su proceso de evolución continua, CAT Technologies lanzó una nueva herramienta de uso interno denominada CATNET. De este modo, y a través de un desarrollo 100% propio, CAT optimiza la...
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¿Qué es ser customer centric?
Cualquier emprendimiento innovador se enfoca, legítimamente, en utilizar una nueva tecnología, en explorar nuevas facilidades para el usuario del producto o en desarrollar una nueva táctica de pricing,...
View ArticleUn Cogreso enfocado en el cliente
Gerardo Andreucci, Director General de TecnoVoz, ofrece su punto de vista sobre la orientación temática del Congreso Regional de Interacción con Clientes 2016, que se realizará el próximo 8 de junio en...
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Cómo pasa el tiempo!
Hace más de veinte años tuve la suerte de participar como parte del equipo de Consultoría para la implementación de un Contact Center de ventas B2C para un empresa de Telecomunicaciones en Argentina,...
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Guatemala y UE apoyan industria del contact center y servicios
El Ministerio de Economía de Guatemala y la Unión Europea (UE) anunciaron hoy acciones para fomentar el empleo en la industria del contact center y los servicios. El programa es parte de la alianza del...
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