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CRIC 2016: TecnoVoz presentará nuevas aplicaciones integradas a su plataforma...
La empresa que desarrolla plataformas tecnológicas para centros de contacto y soluciones multicanal, presentará una serie de nuevas funcionalidades de su plataforma Approach, que le permitirán a sus...
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CAT Technologies: dos años afianzando su presencia en San Luis
CAT Technologies celebra el segundo aniversario de su centro operativo en el Parque Informático La Punta, San Luis. La compañía destacó que estos dos años de presencia en la provincia representan el...
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Crónica del CRIC 2016: interactuar, de eso se trata
El miércoles pasado se realizó una nueva edición del Congreso Regional de Interacción con Clientes en Buenos Aires. En la apertura, Juan Pablo Tricarico, presentó a referentes de las cámaras...
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Una vuelta por la expo del CRIC
El 8 de junio pasado se realizó en Buenos Aires una nueva edición del Congreso Regional de Interacción con Clientes (CRIC), en el Hotel Four Seasons. La crónica del evento podés leerla aquí. En este...
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Perú: mercado de contact centers mueve US$ 500 millones al año
El mercado en el país genera negocios por 500 millones de dólares al año, constituyéndose en una actividad de servicios con una importante generación de empleo a nivel nacional, sostuvo el CEO de...
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¿Cuáles son los indicadores de medición a ser utilizados en un centro de...
Viviana Vega, de Visión Banco de Paraguay, nos hizo esta interesante pregunta. Y para poder ofrecerle la respuesta más completa, me apoyé en dos especialistas en este tema: Cecilia Solano, de CSC...
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Costa Rica: el mercado de contact center alcanza los US$300 millones
El valor de mercado de la tercerización de servicios en los Contact Centers de Costa Rica alcanzó la cifra de $ 300 millones de dólares según estableció un estudio llevado a cabo por el Instituto...
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La alineación del CRM con la experiencia del cliente
Hace unas semanas finalizamos la Encuesta CRM 2016, que buscaba sondear la situación actual de la interacción con clientes en América Latina. El objetivo fue conocer el grado de desarrollo de los...
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Ya se encuentra disponible la Norma COPC CX para Proveedores Externos de...
En línea con la actualización de todos los Modelos de Gestión COPC durante este 2016, nos complace anunciar el lanzamiento de la Norma COPC para la Optimización de la Experiencia de Clientes para...
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Las fortalezas únicas de cada canal
¿Ha notado cómo los proveedores de tecnología siempre se las arreglan para posicionar cada nuevo canal como algo mejor de lo que ya tiene? El chat es probablemente el caso más extremo en este sentido....
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El Salvador: crece la oferta de centros de llamadas
Al menos unos 10 centros de llamada abrieron en el último año y medio en el país, entre firmas internacionales y locales. One Link, BlackHawk Support Services, Geos, BPC, Falcon Connection, The Office...
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“Lo principal es que el cliente pueda decidir la manera en qué quiere...
Les sigo compartiendo mis charlas con los oradores del el último Congreso Regional de Interacción con Clientes que se desarrollo en Buenos Aires. Hoy quiero presentarles a Clara Gunter, Gerente...
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CAT Technologies llegó a la donación 50º de Teaming, su acción de RSE
Como parte de su programa de Responsabilidad Social Empresaria, CAT Technologies realizó la donación 50º de Teaming, en esta oportunidad a la Asociación Corazones Abiertos, ubicada en el partido de...
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El gran desafío de motivar a la nueva generación
Si bien no existen definiciones estrictas en relación a cuando empiezan y terminan las diferentes generaciones, podemos hablar de un período de 20 años. Para la Generación Y, más conocidos como...
View ArticleEl mercado BPO en Perú
En esta entrevista a Carla Segura, la presidenta de APEBIT explica hacía dónde están ampliando sus servicios los centros de contacto con clientes y compañías de BPO en Perú. De las ventas a la...
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Le damos la bienvenida a S1
Hola amigos, hoy quiero darle una gran bienvenida a S1, compañía que acaba se sumarse a nuestra sección!! Les cuento que S1 desarrolló una plataforma de gestión digital para clientes que posibilita...
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Colombia: crecen las exportaciones de servicios tercerizados
Las exportaciones de servicios tercerizados superan los US$1.500 millones y en el mercado interno el sector privado es el mayor contratante. En Colombia el sector de servicios de tercerización pesa más...
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Capacitación de Coordinador Registrado COPC® VMO – Buenos Aires
Del 22 al 26 de agosto en Buenos Aires se llevará a cabo este desafiante entrenamiento que brinda las herramientas para dominar el arte de lograr que el proveedor trabaje acorde a los parámetros de...
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¡No me vendas, déjame participar!
En el fascinante libro de Alan Trefler -Build for change- se describe muy bien el cambio de comportamiento en los consumidores. Sobre todo, los que hoy tienen entre quince y veinte años, con los cuales...
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Maraton de speakers del CRIC
Los que siguen semana a semana nuestra sección, sabrán que durante el último Congreso Regional de Interacción con Clientes que se desarrolló en Buenos Aires, tuve la oportunidad de dialogar con varios...
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