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Guatemala: el sector contact center se perfila como gran generador del empleo
Un total de 138 personas de cada 100 mil guatemaltecos trabajan en la industria de los Contact Center según determinó un reciente estudio que se realizó con el auspicio del Banco Mundial (BM). De...
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Credomatic obtuvo certificación COPC
La entidad financiera anunció que alcanzó la Certificación según la Guía para la Mejora del Desempeño COPC, Versión 5.2 (GMD), en su Site de San José de Costa Rica, Costa Rica, para la operación...
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Cambios gerenciales en DDM
Norberto “Nito” Dieguez, Natalia Zirpolo y Susana Pagliareto A la reciente incorporación de Norberto “Nito” Dieguez como nuevo CEO de esta compañía especializada en gestionar la interacción de las...
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Capacitación de Coordinador Registrado COPC® PSIC: Buenos Aires 12 – 16...
Organizada por Kenwin -licenciataria exclusiva de COPC Inc en Latinoamérica, España y Portugal- y basada enteramente en el Modelo de Gestión COPC PSIC, esta capacitación le brindará a los asistentes el...
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Seminario Telepresencia Workforce Management Inbound
Los días 9 y 10 de agosto se llevará a cabo la edición del seminario Workforce Management Inbound bajo la modalidad online – Telepresencia. Organizado por Kenwin, el contenido de este Seminario cubre...
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Los clientes automatizan el trabajo sucio
“¿Problemas con alguna empresa? Contanos, nosotros lo arreglamos por vos”. Así de simple y poderosa es la promesa de Service, una startup que a la fecha asegura haber recuperado más de 1 millones de...
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¿Cuánto cuidás la información de tus clientes?
La gestión de interacción con clientes operada profesionalmente debe contemplar el marco regulatorio que en algunos países de Latinoamerica ya cuenta con leyes y reglas específicas sobre el tratamiento...
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España: los sindicatos de teleoperadores cerca del paro nacional
Los sindicatos con representación en las empresas de telemárketing (oficialmente, contact center) y la patronal llevan meses negociando un nuevo convenio colectivo. Lejos de estar cerca de alcanzar un...
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El Noble incorpora chatbots
El Noble, empresa argentina especializada en la elaboración de alimentos congelados, implementó chatbots para tomar pedidos a través de Facebook Messenger. Los chatbots son robots de software con...
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¿Colaboración desequilibrada?
La colaboración conquistó el ámbito laboral. Hoy el trabajo en equipo se considera la clave del éxito organizacional en cualquier tipo de industria. Podemos decir que forma parte del credo de todo...
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¿Cómo genero las condiciones internas para atender mejor a mis clientes?
Gran pregunta, el quid de la cuestión, podríamos decir, para todos los que estamos en esta industria de servicios! Veamos qué opina al respecto Nito Dieguez, CEO de DDM: “Alinear a los empleados y...
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España: multinacionales la eligen para gestionar la atención de sus clientes...
España se ha convertido en una clara opción para las empresas multinacionales que gestionan la relación con sus clientes en varios idiomas gracias a su atractivo posicionamiento para atraer perfiles...
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NICE y Speakerbus, integración de grabación y comunicación de voz
NICE anunció una alianza tecnológica estratégica con Speakerbus, un proveedor especializado de soluciones críticas de colaboración de voz para los mercados financieros globales. Las dos compañías han...
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Seminario Telepresencia de Gestión en Tiempo Real de las Tareas y los Tiempos...
El día 31 de agosto se llevará a cabo la edición del seminario Gestión en Tiempo Real de las Tareas y los Tiempos de los Equipos Operativos bajo la modalidad Online – Telepresencia. Organizado por...
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¿Genesys le compra Avaya su negocio de contact center?
Un informe exclusivo de Reuters encendió la mecha: Genesys estaría en conversaciones con su competidor Avaya para comprarle su negocio de contact center, valuado según especialistas en 4 mil millones...
View ArticleRenovación tecnológica en el contact center de Suizo Argentina
En esta breve entrevista Mariano Borace, a cargo del centro de contactos de la compañía de salud Suizo Argentina, cuenta las razones que llevaron a seleccionar una nueva solución tecnológica de CyT,...
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Estrategia para sumar canales de atención
Hola amigos, les cuento que Brunella, coordinadora en Customer Service de una importante compañía de la Industria Automotriz, nos hizo llegar la siguiente pregunta: Queremos incorporar canales de...
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Atento anuncia la venta de sus operaciones en Marruecos al Grupo Intelcia
La empresa de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM BPO), anunció que ha llegado a un acuerdo con el Grupo Intelcia para la venta del 100% de Atento Marruecos...
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Latam: Deficit de Profesionales TIC
En Latinoamérica la demanda de profesionales con habilidades TIC rebasará la oferta y harán falta 449.000 empleados de tiempo completo para 2019. Así se desprende del Estudio sobre Habilidades en Redes...
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Así son los mejores operadores
La consultora especializada ContactBabel viene realizando una interesante investigación anual donde sondea cuáles son los atributos más importantes de un operador exitoso, entre otros varios temas,...
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