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¿Me podrían dar algunos tips para que incrementar el uso del CRM?
Hola amigos, les recuerdo que seguimos recibiendo consultas sobre customer experience en cex@ccsur. Preguntas como las que nos hace Ana Inés, Sales & Marketing Director, de una compañía del...
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Argentina: 71% de los empresarios del sector TI considera que las carreras...
La Cámara de la Industria Argentina del Software, a través del Observatorio Permanente Software y Servicios Informáticos (OPSSI), realizó la primera encuesta de opinión para conocer qué piensan los...
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Aspect lanza EQ Workforce Optimization 8.2
La compañía anunció el lanzamiento de Aspect EQ Workforce Optimization (WFO) 8.2. Esta suite aporta nuevas funciones con valores lúdicos, previsión avanzada de necesidades de asignación de personal a...
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S1 recomendada por sus propios clientes
La compañía dedicada al desarrollo de plataformas para gestión de canales digitales compartió los resultados de su encuesta mensual de calidad. El 86% de los entrevistados tiene una opinión altamente...
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Gestión Integral de la Calidad COPC (capacitación online)
Los días 21 y 22 de septiembre se llevará a cabo una nueva edición del seminario de Gestión Integral de la Calidad bajo la modalidad online. Organizado por Kenwin, licenciataria exclusiva de COPC Inc...
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30 elementos de valor
Valor percibido vs precio. Esta es la ecuación básica que como consumidores hacemos cada vez que evaluamos un producto o servicio. Y aunque la cantidad y naturaleza del valor es una decisión atravesada...
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Nito Dieguez: “Estamos implementando el plan estratégico para esta nueva...
Conversamos con Norberto “Nito” Dieguez, nuevo CEO en DDM, sobre los desafíos de gestionar personas en una industria de servicios. El entusiasmo de un nuevo desafío en una compañía en pleno...
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Chile: crece la externalizacion de servicios de contact center
Según datos de la Asociación Chilena de Empresas de Call Centers, en Chile son cerca de cien mil las personas que se dedican a la atención telefónica. De ellas, el 60 por ciento trabaja en empresas...
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Se entregaron los ecommerce awards Argentina 2016
El pasado 11 de agosto se llevó a cabo el eCommerce Day Buenos Aires, evento que reunió a más de 3.000 profesionales de la industria, quienes debatieron sobre el futuro del eCommerce en Argentina y...
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Matriz de selección para tercerizar un servicio de contact center
Hola amigos, ¿qué tal? En nuestro consultorio virtual seguimos recibiendo preguntas y ofreciendo las respuestas más calificadas! Hoy tenemos una consulta de Martín, Contact Center Manager en una...
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Capacitación COPC® Mejores Prácticas para la Optimización de la Experiencia...
Organizado por Kenwin, este nuevo entrenamiento basado enteramente en la Norma COPC para la Optimización de la Experiencia de Clientes, versión 6.0, reemplaza a la anterior Capacitación de...
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Genesys compra Interactive Intelligence
Los rumores de que Genesys andaba de compras tomaron fuerza a principio del mes pasado, aunque aquellas versiones iniciales resultaron ser bomba de humo ninja. Finalmente, la compañía con sede en San...
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Algunos datos sobre proyectos de CRM
Hola, cómo va? Es un lujo poder compartir con ustedes los resultados de una Encuesta Regional sobre CRM, desarrollada por Coworc, con el soporte de sus tres medios digitales CCSur, BPOSur y CCColombia....
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Pagueya eligió la plataforma de S1 para realizar la gestión de cobranzas online
S1 empresa dedicada al desarrollo de plataformas para gestión de canales digitales fue elegida por la empresa de cobranzas Pagueya.com, perteneciente a la reconocida empresa del rubro, Rohr...
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América Latina: el sector de las telecomunicaciones ante la transformación...
Frost & Sullivan, la consultora global especializada en estrategias de crecimiento, presentó un informe sobre el impacto que la transformación digital está teniendo en el sector de las...
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El arte del scheduling
Tener el número correcto de personas, en el lugar adecuado y en el tiempo preciso; está es la escencia del arte del scheduling para un centro de contacto. Palabras de Maggie Klenke, capacitadora de The...
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Grupo Inworx se asocia a la Cámara de Comercio Argentina-Mexicana
Grupo Inworx, empresa que desarrolla soluciones tecnológicas innovadoras para gestionar los negocios de manera rentable, productiva y eficiente, anunció su asociación a la Cámara de Comercio...
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Interactive Intelligence acelera la expansión de su ecosistema de partners
La compañía global de servicios en la nube de customer engagement, comunicaciones y colaboración, informó la rápida expansión de su ecosistema de socios de negocios. Desde el primer día del año, la...
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Algunos datos sobre proyectos de CRM, parte II
Hola gente! Cómo va todo? A continuación la segunda y última parte de mi informe sobre el research de CRM a nivel Latam. Hoy sabemos que la información es un activo de las empresas. Los CRMs siempre...
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Chile: Proyecto de ley buscará prohibir tercerización offshore de llamadas de...
Los diputados de la UDI, Felipe De Mussy y Joaquín Lavín León, presentarán dentro de los próximos días ante la Cámara Baja un proyecto de ley que busca prohibir las llamadas por deudas bancarias, de...
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