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Fallas de la mente cuando escuchamos
¿Por qué nuestro carril de la autopista siempre es el más lento? ¿Por qué cuando estamos por comprar una marca de auto de pronto la calle se llena de ese modelo como por arte de magia? Y cuando debemos...
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Dialogando con las Cámaras Empresarias
Hola amigos, les cuento que me propuse dialogar con referentes de varias cámaras empresarias que tienen mucho que ver con la actividad de nuestra industria. Como ustedes saben, estas agrupaciones...
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Honduras: el sector genera 2000 nuevos empleos con la llegada de 2 compañías...
Con capital de Estados Unidos y de Francia se instalarán dos nuevos call centers en la cuarta torre del Altia Business Park, en la ciudad de San Pedro Sula. Una de las nuevas compañías que se instalará...
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Genesys adquirirá Interactive Intelligence
Las compañías anunciaron la celebración de un acuerdo definitivo por el que Genesys adquirirá Interactive Intelligence en una transacción valuada en alrededor de US$ 1.400 millones. Según el comunicado...
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TecnoVoz es Gold Sponsor del Marketing Shake sobre omnicanalidad
TecnoVoz informó que será auspiciante del Marketing Shake que se realizará el próximo 28 de septiembre en Buenos Aires. Esta vez el encuentro organizado por AMDIA pondrá su foco en la omnicanalidad....
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La mensajería incorpora bots y servicios de pago móvil
Los servicios de mensajería no evalúan el crecimiento según el número de usuarios o los mensajes de chat, sino en qué medida el producto logra llegar a cada aspecto de la vida del usuario. Y la...
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Dialogando con las Cámaras Empresarias II
Hola a todos! Como les comentaba la semana pasada, me propuse dialogar con referentes de varias cámaras empresarias que tienen mucho que ver con la actividad de nuestra industria. En este caso,...
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Guatemala: Reconocen a empresas de Contact Center & BPO
La industria exportadora de Guatemala realizó la 28 edición del Galardón Nacional a la Exportación (GNE), que por primera vez incluyó entre sus finalistas a empresas del Sector Contact Center &...
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Capacitación Online: Actualización a la Norma COPC® Mejores Prácticas para la...
Esta capacitación que se realizará el próximo 5 y 6 de octubre, permitirá comprender e incorporar los conceptos clave incluidos en la nueva Norma COPC® Mejores Prácticas para la Optimización de la...
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CyT desarrolló aplicación mobile para la plataforma Orion Contact Center
La compañía anunció que desarrolló una nueva aplicación mobile para los clientes que cuenten con la plataforma Orion Contact Center. Esta innovadora herramienta permite acceder a los principales...
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La furia del soporte técnico
Llamar y ser dejado en espera; interactuar con sistemas automáticos que no están diseñados realmente para ayudar; hablar con personas que leen un guion que tampoco fue diseñado para ayudar; ser dejado...
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Argentina: CACC y ATACC establecieron un acuerdo de protección para la buena...
La Cámara Argentina de Centros de Contacto firmó un acuerdo con el sindicato que agrupa el sector (ATACC) para establecer la Junta Médica Paritaria. La comisión médica tendrá por objeto dirimirse sobre...
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Dialogando con las Cámaras Empresarias III
Queridos amigos, como ustedes saben durante las últimas semanas estuve dialogando con referentes de varias cámaras empresarias del sector. Una de las charlas más interesantes fue sin dudas la que tuve...
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Estos son los oradores del Customer Engagement Summit 2016
El Customer Engagement Summit 2016 se realizará el próximo 03 de noviembre en Buenos Aires. El encuentro será un día para debatir ideas que transformarán la manera de hacer marketing y generar nuevos...
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Kenwin expuso en las Jornadas de Innovación 2016 organizadas por Allus en...
Durante el pasado mes de agosto, Allus organizó el encuentro “Allus Customer Experience, Primeras Jornadas de Innovación 2016” en la ciudad de Medellín, Colombia, para debatir acerca de las últimas...
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Experiencia de cliente vs experiencia de usuario
Muchas personas utilizan el concepto de experiencia del cliente (CX) y experiencia de usuario (UX) de manera intercambiable. Pero aunque están estrechamente relacionados y pueden parecer similares, no...
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Perú: Apecco y Kenwin organizan taller abierto sobre Modelo de Gestión COPC®...
Apecco junto con Kenwin –COPC Inc. Implementation Partner- organizan un desayuno abierto en Lima, Perú, que tiene por objeto generar un espacio donde los profesionales de la actividad puedan compartir...
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Capacitación Online: Seminario de Gestión de Operaciones de Back Office
Este Seminario se realizará el próximo 25 y 26 de octubre. Proporciona una visión general y las mejores prácticas acerca de cómo medir y gestionar las transacciones diferidas (también conocidas como...
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Qué son los microservicios (y por qué debería importarme)
En pocas palabras, microservicios es un término usado para describir una arquitectura de software en la que los diversos subsistemas de una aplicación son independientes, o tienen entre sí una...
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¿Conocías a la Asociación Paulista de Contact Center y BPO?
Hola amigos, antes que nada quiero dar la bienvenida a Interaxa, nuevo sponsor de nuestra sección. Y además, por supuesto, felicitarlos por haber obtenido el premio de Most Valuable Latam Partner...
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