Perú: Apecco y Kenwin organizan taller abierto sobre Modelo de Gestión COPC® donde presentarán caso Allus

Apecco junto con Kenwin –COPC Inc. Implementation Partner- organizan un desayuno abierto en Lima, Perú, que tiene por objeto generar un espacio donde los profesionales de la actividad puedan compartir sus experiencias y enriquecerse mutuamente respecto de las mejores prácticas globales para diseñar e implementar prácticas de clase mundial para la optimización de la experiencia de clientes.

Laura Fabro, Gerente de Consultoría de Kenwin, compartirá las mejores prácticas para el análisis, medición y gestión de la experiencia de clientes en un entorno omnicanal. Dentro de este marco, se analizará la importancia del perfilamiento de la cadena de mandos en canales asistidos, a fin de categorizar a los diferentes ejecutivos que forman parte de la misma y mejorar los resultados operativos.

Luego Ana Prá, Directora de Operaciones de Allus Perú, presentará su caso de éxito con la implementación del Modelo de Gestión COPC® para la Optimización de la Experiencia de Clientes para E-PSICs, aplicado a clientes en operaciones de Contact Center y los resultados alcanzados por sus clientes contratantes en diferentes mercados: peruano, argentino y colombiano donde este viaje del cliente tiene diversas particularidades y también muchos puntos en común.

Día: 28 de octubre de 2016
Lugar: Hotel Radisson Decápolis Miraflores, Lima
Horario: 8:30 a 10:45
Inscripción: gratuita
Informes: Melisa Matheson y Natalia Gomez – copcLT@kenwin.net – (5411) 5246-5990

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