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México: gran crecimiento del sector en el estado de Baja California
El Clúster Baja Contact Center, que agrupa a empresas del sector servicios mediante call centres, informó que ha mostrado un crecimiento entre 2015 y lo que va de 2016 de un 150% en promedio de acuerdo...
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TecnoVoz participa del Customer Engagement Summit 2016
El Customer Engagement Summit 2016 (#CESummit2016) se realizará el próximo 03 de noviembre en Buenos Aires, y TecnoVoz participará con una exposición de Gerardo Andreucci, su Director General....
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DDM recibirá un premio AMAUTA por el caso Antina
La compañía recibirá el galardón en la categoría “Campañas de Venta en Contact Center B2C”, por los servicios que actualmente ofrece a Antina. El Premio Amauta es en la actualidad el máximo galardón al...
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Algo está pasando con la Inteligencia Artificial
No es que sea difícil definir Inteligencia Artificial (IA), es imposible! Sobre todo teniendo en cuenta que aun no entendemos del todo qué es la inteligencia humana. Así reflexiona Mike Loukides sobre...
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Hoy hablemos sobre ALOIC
Hola amigos, para conocer más sobre la Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes (ALOIC) hablé con María Eugenia García Aguirre, su presidenta. A continuación, un...
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Perú: más de 50 trabajadores con discapacidad para call center hospitalario
Eurofinsa, grupo empresarial español especializado en el desarrollo de obras públicas para instituciones, ha superado recientemente el medio centenar de trabajadores con diversas discapacidades en el...
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José Romero Victorica deja su posición como CEO Corporativo de Allus Global
Tras concretarse exitosamente la venta de Allus Global BPO Center al Grupo Konecta, José Romero Victorica deja su posición como CEO Global de la compañía. José fue convocado nuevamente hace un año para...
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IFX Networks y Aspect Software anuncian alianza estratégica en Latinoamérica
Las compañías de telecomunicaciones y soluciones integradas de administración de la interacción con el cliente, dieron a conocer una alianza que los convierte en socios de negocios en cada uno de los...
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¿Por qué la Inteligencia Artificial está revolucionando la experiencia del...
Hoy las compañías de tecnología más innovadoras apuestan fuerte por el desarrollo de aplicaciones de Inteligencia Artificial (AI), una apuesta que está empujando y empujará a compañías de todas las...
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Un mercado crujiente
Alguna vez existió toda una categoría de proveedor tecnológico llamada Workforce Optimization. Sus productos no solo servían para dimensionar la dotación de un centro de contacto, sino que venían con...
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Colombia: crece el sector también en Boyacá
El gran número de estudiantes y la población joven que supera el 70 por ciento fueron determinantes para poner a Tunja en el ojo de una multinacional que pretende instalarse en la capital boyacense. Se...
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Publicidad nativa es el tema del nuevo white paper de la MMA
La Mobile Marketing Association lanzó la 3° entrega de su Mobile Yearbook 2016, un proyecto de contenidos educativos sin precedentes, sobre los principales temas de marketing móvil. En esta ocasión el...
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Sensorización y nanodata, hacia un nuevo concepto de interacción
La semana pasada, ocurrió un hackeo masivo que afectó a varias compañías digitales como Amazon, Netflix, Twitter, Spotify, Airbnb y GitHub, entre otras. Un clásico ataque de denegación de servicio, con...
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La vigencia del NPS
Días pasados estuve conversando con un ejecutivo que durante varios años trabajó en el área de customer experiencia de una de las plataformas de comercio electrónico más grandes de la región....
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Mercado Libre inaugura oficinas y centro de atención al cliente en Colombia
La compañía argentina de comercio electrónico Mercado Libre inauguró este jueves en Bogotá sus nuevas oficinas y un centro de atención al cliente, el cuarto en América Latina, con una inversión de 3,4...
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América Latina: Proveedores de Servicio de Centros de Contacto Buscan Nuevos...
La mayoría de los proveedores de Centros de Contacto (CCSP por sus siglas en inglés) en América Latina descubrieron que la competencia basada en costos representa un modelo de negocio insostenible con...
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AMDIA y Omlatam invitan a Kenwin a dictar un Seminario por Telepresencia...
El próximo martes 1 de noviembre, AMDIA y Omlatam lo invitan a participar del seminario por telepresencia “Cómo Hacer Operativo todo el Potencial del Big Data”. El mismo, estará a cargo de Enrique...
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E-comnicanalidad
El e-commerce sigue creciendo: el cybermonday que se realizó esta semana en Argentina facturó más de 3100 millones de pesos en 48 horas, registrando 2.3 millones de visitantes únicos. Y en un año...
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Reflexiones sobre Inteligencia Artificial
El otro día me preguntaba cuándo llegará el día que clientes que interactúen con su proveedor de Telco, Banca, ISP, Televisión, Aerolínea, Seguros o Utility, se les proponga la opción de ser atendidos...
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CyT celebró 20 años de relación comercial con Gas Natural Fenosa
De izquierda a derecha: Gustavo Martinez, director de compras, prevención y servicios generales (GNF) Ricardo Christiani, gerente de sistemas de información (GNF), Martin Yañez, director de gestión...
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