Las empresas no llegan a la cima haciendo lo que siempre han hecho. Para obtener una ventaja competitiva, las compañías deben ser capaces de adaptarse. La evolución de las prioridades estratégicas, la estacionalidad y el cambio de las expectativas del cliente son algunas de las variables que han adquirido un impacto significativo en el rendimiento de los centros de contacto y en la manera en la que las empresas atienden a sus clientes.
En este contexto, el 28 de julio se llevará a cabo un webinario organizado por Interactive Intelligence. El evento estará a cargo de Drew Kraus, vicepresidente de investigación de Gartner y Tim Passios, vicepresidente de soluciones de marketing de Interactive Intelligence. Kraus y Passios explicarán cómo las empresas que mudaron sus centros de contacto a la nube han ayudado a los líderes a aumentar la agilidad del negocio y transformar la experiencia de sus clientes.
Uno de los casos de éxito que será abordado será el de la empresa Phillips, cuyo traslado a la nube no sólo le permitió implementar nuevas prestaciones con costo de capital mínimo sino que también le brindó la posibilidad de proporcionar una experiencia consistente a más de tres mil millones de clientes en 100 países diferentes.
El evento está dirigido a Gerentes de Centros de contacto, Gerentes de experiencia del cliente , profesionales de IT y ejecutivos. Para conocer los horarios de acuerdo a la locación e inscribirse ingresar aquí
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