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7 claves del Coaching de Equipos
A diferencia del Coaching Personal y del Coaching Ejecutivo, donde el foco del coach es el individuo, en el Coaching de Equipos ponemos exclusiva atención al Equipo mismo. Para clarificar la práctica...
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Atento inaugura su centro de relación con clientes en Feira de Santana, Brasil
La compañía anunció la inauguración de su centro de relación y atención a clientes de Feira de Santana, en el estado de Bahía. El centro es el tercero que tiene Atento en este estado del nordeste...
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Webinario: Las ventajas de la nube para incrementar la eficiencia del negocio
Las empresas no llegan a la cima haciendo lo que siempre han hecho. Para obtener una ventaja competitiva, las compañías deben ser capaces de adaptarse. La evolución de las prioridades estratégicas, la...
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Fundación Konecta celebra su X aniversario
Cerca de 12.000 personas en riesgo de exclusión beneficiadas, 5.000 personas integradas laboralmente (más de 2.000 de ellas con discapacidad), 700 voluntarios, 70 proyectos desarrollados en...
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Unísono Colombia presenta a su nuevo Gerente General
La compañía anunció recientemente el nombramiento de Fernando Rodríguez Sierra como gerente general de Unísono Colombia. Rodríguez es español de nacimiento y cuenta con una formación en Ciencias...
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Colombia: El país fue premiado por sus organizaciones para la interacción con...
El pasado 29 de junio en Brasil, Colombia obtuvo 8 reconocimientos en 7 categorías de los Premios Latam a las “Mejores Organizaciones para la Interacción con Clientes” entregados por la Alianza...
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Perú: El Sector de centros de contacto factura 500 millones de dólares al año
Actualmente la industria genera más de 45 mil empleos a nivel nacional y una facturación de alrededor de 500 millones de dólares anuales. David Edery Muñoz, coordinador del departamento de exportación...
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Capacitación de Coordinadores Registrados COPC® PSIC en Colombia
Basada enteramente en el Modelo de Gestión COPC PSIC, del 14 al 18 de Septiembre se realizará en la ciudad de Bogotá, una nueva capacitación que le brindará a los asistentes el conocimiento y dominio...
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Amdia presenta a su nueva Gerenta General
Amdia, la Asociación de Marketing Directo e Interactivo de Argentina, anunció hoy la designación de Lina Zubiria como su nueva Gerenta General. Zubiria tendrá el desafío de convertir a amdia en un...
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Abierta la inscripción para el Programa de Organización centrada en el cliente
La Universidad ESEADE presenta esta nueva capacitación cuya cursada comenzará el viernes 21 Agosto. Este programa permite profundizar el conocimiento de una organización, comprendiendo su proceso de...
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España: AEERC lanza un portal para la promoción del empleo en los centros de...
La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) pone en marcha un portal de empleo que materializa el acuerdo alcanzado con la Comunidad Laboral Trabajando.com – Universia. La...
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3 tendencias para tener en cuenta en centros de contacto
Muchos fueron los temas que se trataron durante la Call Center Week 2015. Este año, el encuentro, que tuvo lugar en la ciudad de Las Vegas, reunió a más de 1.800 asistentes y cerca de 160 expositores....
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Amdia anuncia los nuevos integrantes de su Comisión Directiva
Amdia, Asociación de Marketing Directo e Interactivo de Argentina, anunció ayer los nuevos integrantes de su Comisión Directivay la composición de su Comité Ejecutivo. El Comité Ejecutivo está...
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Córdoba: Negociación efectiva en cobranzas
El día jueves 23 de julio, Cecilia Solano estará brindando un seminario intensivo en las instalaciones del Windsor Hotel & Tower de la ciudad de Córdoba acerca de la negociación efectiva de las...
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Arvato generó 1.200 empleos en un año y medio
Arvato CRM Solutions, una de las primeras empresas españolas del sector de contact center, anunció la ampliación de su plantilla en 1.200 trabajadores en el último año y medio, hasta un total de 8.500...
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Gartner analiza el mercado global de soluciones para centros de contacto
El último informe de Gartner sobre tecnología para centros de contactos (Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure) sugiere que este mercado entró en una fase dinámica en la que múltiples...
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Paraguay: call center del IPS en plan de mejora
El gerente de Gestión y Desarrollo del ente, Armando Rodríguez, manifestó que trabajan desde hace tres meses en este proceso de mejoramiento. “Hoy día hemos adoptado una nueva metodología para la...
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Argentina: la contracción del sector en números
Según publicó La Nación en una reciente nota, alrededor de 50.000 son los empleados que tiene registrada la Cámara Argentina de Centros de Contacto en todo el país; en 2008 eran 70.000. De los 24 call...
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El Grupo Acticall anuncia un acuerdo para la adquisición de Sitel
Una de las mayores empresas de gestión de relaciones con los clientes, con sede en Francia, ha acordado la adquisición de SITEL Worldwide Corporation, un proveedor global de servicios de atención al...
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Atento pone en marcha en Madrid su Centro de Gestión de Operaciones para la...
La compañía anunció que ha puesto en marcha un innovador Centro de Gestión de Operaciones en Madrid para gestionar, en tiempo real, la actividad y procesos clave de sus 17 centros de atención y...
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