El curso organizado por Kenwin brinda las mejores prácticas para la medición, análisis, gestión y mejora de la experiencia del cliente. Partiendo del mapeo de la jornada típica del cliente (customer journey) y de la capacidad de identificar a cada cliente y su jornada, se verán en forma detallada las metodologías y herramientas para identificar las prioridades de trabajo y desarrollar una estrategia efectiva para la optimización de la Experiencia del Cliente en ambientes de servicio de uno o varios canales de contacto.
Está orientado a quienes tienen la responsabilidad sobre la estrategia de la gestión de la experiencia de clientes, quienes coordinan equipos multiáreas en pos de la mejora de la experiencia de clientes y quienes son miembros clave con responsabilidad sobre procesos con alto impacto en la experiencia de clientes.
Detalles del curso:
Cuándo: 28 Y 29 de marzo de 2017, de 11:00 a 15:30hs (GMT -3)
Lunes: Prueba de conexión
(verificación de ingreso a la plataforma y uso)
Martes y Miércoles: Dictado del curso.
Jueves: Examen.
Modalidad: Online-Telepresencia.
Derecho a examen final.
Emisión del certificado que corresponda por parte de COPC Inc. y Kenwin
Para mayor información comunicarse con Melisa Matheson: copcLT@kenwin.net
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