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3 lecciones de la industria gastronómica sobre atención al cliente
Cuando te comprás una aspiradora llegás a tu casa y tenés una aspiradora. No importa cómo te trató el vendedor o el tiempo que tuviste que esperar en el negocio. ¿Y después de ir a comer a un restorán...
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Argentina: más beneficios a los centros de contacto en Tucumán
El Gobierno provincial les dio un nuevo espaldarazo financiero a las empresas del sector. Por decreto, el gobernador Juan Luis Manzur estableció una alícuota diferencial del 0% para este sector en el...
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Honduras: el sector generará 7000 empleos en 2017
Seis años después de que las primeras empresas que brindan servicio de centros de llamadas se instalaran en el país se han generado alrededor de 15000 empleos directos y prevén este año sumar 7000 más....
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Dynamicall adquiere el contact center Transcom
Dynamicall (BPO Consulting SA) anunció la adquisición de la empresa de outsourcing de capitales suecos Transcom WorldWide Perú SAC. La operación fue por un valor aproximado de un millón de euros. Con...
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Larry Katz es el nuevo Director de Finanzas de Genesys
Genesys anunció que Larry Katz será su nuevo Director de Finanzas. Antes de unirse a Genesys, Katz ocupó varios puestos de liderazgo ejecutivo en JP Morgan Chase, incluyendo el de Director...
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Como ser customer centric y no serlo al mismo tiempo
Maz Iqbal, en un largo post de este blog que recomiendo, analiza el concepto de customer centric. Dice que para él es un término que provoca un poco de confusión y que lamentablemente está un poco...
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El Estado también invierte en mejorar la Experiencia del Ciudadano
Hola amigos, cómo están! Hoy quería comentarles sobre PROSPERA (Programa de Inclusión Social del Estado Mexicano). Este interesante programa articula y coordina la oferta institucional de programas y...
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Panamá: baja la actividad del sector por falta de recursos humanos
Escasa oferta de personal con las características necesarias para trabajar en un call center y las mayores exigencias salariales de quienes sí cumplen con los requisitos son parte de las razones detrás...
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Seminario on-line sobre WorkForce Management Inbound
Este curso organizado por Kenwin cubre la totalidad del proceso de Workforce Management (WFM) de “punta a punta” para operaciones Inbound, y cada una de sus etapas: Pronóstico de transacciones,...
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Seminario on-line sobre experiencia del cliente en un entorno omnicanal
El curso organizado por Kenwin brinda las mejores prácticas para la medición, análisis, gestión y mejora de la experiencia del cliente. Partiendo del mapeo de la jornada típica del cliente (customer...
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Seminario de Gestión Integral de la Calidad
Los días 18 y 19 de Abril se llevará a cabo una nueva edición del seminario de Gestión Integral de la calidad bajo la modalidad online – Telepresencia. El mismo otorga la posibilidad de rendir un...
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Digitalización: la gran oportunidad del BPO
Rápidamente, la digitalización de la sociedad se convirtió en uno de los ámbitos más interesantes de la innovación. Solo a modo de ejemplo, tenemos el caso de Digital India, un programa estatal...
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¿Cómo se está utilizando la Inteligencia Artificial en retail?
Hola amigos, cómo les va? Hoy quiero compartirles una investigación sobre los usos de la Inteligencia Artificial (IA) que me pareció interesante. Mi impresión es que todavía la adopción de estas...
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Estados Unidos: piden que los call centers vuelvan al país
Los Trabajadores de Comunicaciones de América (CWA) y senadores demócratas solicitaron a Donald Trump que actúe y regrese a Estados Unidos los trabajos de call centers que han salido del país. La CWA,...
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Nestlé inauguró su Centro Regional de Atención al Cliente en Paraguay
La compañía inauguró oficialmente su centro regional de atención al cliente y recepción de llamadas de consumidores en Asunción. De esta manera, un plantel conformado por jóvenes paraguayos atenderán...
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CAT Technologies a través de su Contact Center en la ciudad de La Punta,...
Como parte de su plan de desarrollo y expansión, CAT Technologies, una de las compañías de Business Process Outsourcing (BPO) más importantes de Argentina, se posicionó como el Primer Empleador de la...
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Inworx organizó un desayuno de negocios en México
La compañía de software organizó en la Embajada Argentina con sede en Ciudad de México, un encuentro en el que estuvieron presentes altos ejecutivos de compañías del sector financiero y seguros como...
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Elon Musk, uno que sabe de satisfacción del cliente
En diciembre pasado, un cliente de Tesla decidió cargar la batería de su auto en una estación y comprobó, una vez mas, que muchas personas dejan su auto enchufado y se van a dar una vuelta por ahí,...
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“Es fundamental que el management entienda la importancia de la experiencia...
Hola amigos, siguiendo con mi serie de charlas con los máximos responsables de la experiencia de cliente en compañías de primera línea, tuve la oportunidad de dialogar con Fernando Quinelli, Sales...
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Unión Europea: se prohiben tarifas elevadas por llamar a atención al cliente
El Tribunal de Justicia de la Unión Europea considera que el cobro de una tarifa en las llamadas a los servicios telefónicos de postventa no puede ser superior al costo estándar de una comunicación...
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