Escasa oferta de personal con las características necesarias para trabajar en un call center y las mayores exigencias salariales de quienes sí cumplen con los requisitos son parte de las razones detrás de la reducción en la actividad de la industria de call centers en Panamá en los últimos cinco años.
En 2012 se registraban 12.643 empleados en empresas de call center, mientras que el año pasado la cifra se redujo a 7.900, según datos de la Autoridad Nacional de Servicios Públicos. Es decir, el número de empleos en empresas de call centers cayó 37% entre 2012 y 2016.
“Ahora los agentes de call center están demandando salarios más altos, lo cual expone las limitaciones del modelo de negocio a bajo costo en el país”, explica Ariel Ayala, gerente de desarrollo de negocios de Manpower.
(Vía La Prensa)
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