Según la Guía del Mercado Laboral 2015, realizada por la multinacional Hays, España, esta asistiendo a un ligero repunte en el sector de Atención al Cliente debido al aumento del consumo privado. El informe cuenta con las respuestas y opiniones de 1.500 empresarios y 8.300 trabajadores, de los que 2.970 están en situación de desempleo.
El sector que más ha crecido en posiciones de Call Center durante el último año ha sido el de Seguros, y las ciudades y regiones con más oferta de empleo son Madrid, Barcelona y País Vasco.
Los perfiles más solicitados son los Teleoperadores de Recepción/Emisión de llamadas, mientras que las posiciones que más han aumentado son las de Teleoperadores con Perfil Comercial, que sean capaces de realizar labores tanto de Atención al Cliente como de Fidelización y Venta. Las personas con capacidad de influencia, persuasión y con buen nivel de empatía e interlocución tienen más facilidad en encontrar trabajo.
Inglés, francés, alemán y holandés son los idiomas más demandados para los Teleoperadores. Para empresas multinacionales cobran mucho valor también los Customer Services con idiomas. En estos casos, se contrata a personas con el conocimiento de un idioma concreto y a la vez con conocimiento específico en el sector de la empresa para poder ofrecer un mejor asesoramiento al cliente. Los perfiles tanto de Teleoperadores como Customer Services con idioma nativo son los más difíciles de encontrar y, por tanto, suelen tener una banda salarial más elevada.
En cuanto a los salarios de Atención al Cliente, estos se mantienen estables aunque experimentan un leve aumento las posiciones intermedias de la pirámide debido, sobre todo, al aumento de variable por objetivos. Las posiciones inferiores ya han llegado al tope del salario mínimo. Vía: EquiposyTalento
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