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Teleperformance amplía sus operaciones en Perú
La compañía anunció su expansión en Perú y detalló que su flamante centro de operaciones estará ubicado en el principal distrito financiero y de negocios de Lima, donde operará 500 estaciones de...
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3 cosas que necesitás para una estrategia de gamificación exitosa!
Podemos comenzar nuestro día con varios estilos. Quizás escuchando “Happy” de Pharrell Williams, “Enter Sandman” de Metallica o el temblor de los subterráneos. Podemos avanzar el día con premura, como...
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“Trabajamos directamente como la gerencia de Direct Marketing”
Hola amigos, hoy les traigo la charla que tuve con Juan Ramljak, Gerente de BI y Socio, QDM. Esta compañía argentina trabaja para grandes compañías de negocios de cartera que tienen poca o nada de...
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DDM Participó del Marketing Shake 2017
Se trata del evento insignia de amdia, que cada año convoca a los mejores del marketing directo e interactivo de la Argentina, que tuvo lugar el miércoles pasado en el Teatro Coliseo. Esta vez el...
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Perú: existen más de 40 mil teleoperadores de call center
Según el portal de Promperú, existen más de 40 mil teleoperadores en el Perú y cerca de 80 empresas formales que operan en el país con cerca de 11 años de experiencia. Esta actividad ya logró US$ 226...
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Estrategia para abordar el Customer Journey Mapping
Este seminario online organizado por Kenwin -COPC Implementation Partner- el 18 de octubre ofrece un probado enfoque para entender la Experiencia del Cliente punta a punta a través de los distintos...
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Gestión de Operaciones de Back Office
Este seminario online organizado por Kenwin -COPC Implementation Partner- el 24 y 25 de octubre proporciona una visión general y las mejores prácticas sobre cómo medir y gestionar las transacciones...
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Genesys simplifica la experiencia del cliente con la integración de Microsoft...
La compañía anunció en la conferencia anual Microsoft Ignite que la plataforma Genesys Customer Experience está ahora disponible para Microsoft Office 365. Esta capacidad, combinada con el soporte...
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La interface del representante también hace la diferencia en la Experiencia...
Hola amigos, hoy quiero hablarles de Howard Kiewe, de la Universidad McGill de Canadá, quien realizó una valiosa investigación sobre la interacción persona-computadora entre operadores de centro de...
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CYT Comunicaciones fue certificado por Bureau Veritas Certification
La empresa de soluciones tecnológicas para comunicaciones, ha certificado nuevamente su Sistema de Gestión de Calidad con Bureau Veritas Certification, según requisitos normativos ISO 9001:2015. El...
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Colombia: se realiza el Foro de Líderes organizado por ACDECC
Con el tema central “De la idea a la acción: el camino a la innovación” el próximo 19 de octubre a las 7:30 de la mañana en el Club El Nogal tendrá lugar el Foro de Líderes organizado por la Asociación...
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Genesys busca nuevos Partners de negocio en la región para su producto de Cloud
El dúo de compositores Lennon-McCartney es todo una leyenda hoy. En sus comienzos, escribían sentados frente a frente cada uno con su guitarra acústica en las camas de una habitación de hotel. Uno era...
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Bots en el back-office
Este es el título de un más que interesante informe de KPMG que explica por qué el concepto de mano de obra como principal motor de valor en la externalización de procesos de negocio se está...
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“Queremos llevar el mundo del customer experience a la industria del Seguro”
Se realizó en Buenos Aires el CX Day Argentina, un evento organizado por WOW! Customer Experience cuyo objetivo principal es reconocer la importancia y los beneficios de contar con una cultura centrada...
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Para un servicio al cliente de diseño
Al momento de diseñar el servicio al cliente de una compañía, la primera regla de oro es construir una experiencia que funcione para la mayoría de las personas. Esto es algo que saben muy bien los...
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Inworx inauguró oficinas en el Distrito Tecnológico de la Ciudad de Buenos Aires
La compañía anunció que inauguró sus nuevas oficinas en el Distrito Tecnológico de la ciudad de Buenos Aires, como respuesta al fuerte crecimiento que vive la compañía a nivel regional. En las modernas...
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Guatemala: El sector BPO apuesta al desarrollo de 9 ciudades intermedias
La creación de Ciudades Intermedias se ha convertido en una prioridad país para Guatemala desde 2016, tanto el gobierno como la iniciativa privada, han definido 9 nodos de desarrollo, los cuales están...
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Nace el Premio Argentino a las Mejores Organizaciones de Interaccion con...
Hola amigos, hoy quiero contarles una novedad muy interesante para nuestra comunidad! Dada la decisión de AMDIA de no lanzar su Premio AMDIA 2017, luego del éxito de su nuevo Premio Echo Latam, Juan...
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Automatización e Inteligencia Artificial con Toque Humano: Transformando la...
Genesys anunció que organiza un seminario web gratuito de 60 minutos el 25 de octubre para detallar el impacto de las tendencias emergentes de Inteligencia Artificial (AI) en la experiencia del...
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Genesys Presenta el PureCloud Show Tour Latam
La compañía anunció que se encuentra abierta la inscripción al Genesys PureCloud Show Tour LATAM. Expertos en experiencia del cliente presentarán los casos de éxito de PureCloud by Genesys, que hoy...
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