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Genesys, líder en dos informes del Cuadrante Mágico de Gartner para...
La compañía ha sido reconocida como Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2017 para Contact Center como Servicio en Norteamérica. Genesys ha obtenido la puntuación más alta en el apartado de...
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Agentes dedicados vs multi-skills
Mientras que los centros de contacto se digitalizan rápidamente, según un reciente informe de Dimension Data, el 68.3% de los agentes todavía están dedicados al teléfono. Y mientras que casi un tercio...
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Argentina: proyecto de Call Center para comunidades originarias
Autoridades de la Administración Nacional de la Seguridad Social (ANSES) solicitaron a la Universidad Nacional de Nordeste (UNNE) colaboración para la implementación de un servicio de Call Center para...
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Bienvenido LinkSolution!
Hola amigos, hoy quiero darle la bienvenida a un nuevo sponsor de nuestra querida sección. Se trata de LinkSolution, una empresa especializada en brindar servicios de calidad que dan soporte a la...
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Scott vs Shackleton, dos estilos de liderazgo
El 14 de diciembre de 1911 el explorador Roald Amundsen y su equipo se convirtieron en los primeros hombres en llegar al Polo Sur. Amundsen plantó la bandera noruega en el punto más austral del planeta...
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Genesys afirma que casi 250 empresas abandonaron sistemas legados y adoptaron...
La compañía anunció que en 2017 cerca de 250 empresas en todo el mundo reemplazaron sistemas de centros de contacto heredados de Avaya, Cisco y otros proveedores, por la Plataforma de Experiencia del...
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Lanzamiento de PureCloud by Genesys en Buenos Aires
En un evento que se llevó a cabo ayer en la ciudad de Buenos Aires y al que asistieron más de 120 personas, Genesys realizó el lanzamiento oficial en Argentina de PureCloud, su plataforma de customer...
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Guatemala: sector BPO ofrece 1000 plazas de trabajo y 200 cupos para reforzar...
Las empresas agremiadas en el Sector de Contact Center & BPO de la Asociación Guatemalteca de Exportadores (Agexport), con el apoyo del Ministerio de Trabajo y Previsión Social, hoy realizan un...
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DialApplet: “Nos hemos enfocado con mayor fuerza para lograr llegar al...
Hola amigos, hoy voy compartir con ustedes la charla que tuve con Marina Ros Allain de DialApplet, un player del mercado de soluciones tecnológicas de interacción con clientes que recientemente realizó...
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“Somos el único proveedor capaz de ofrecer soluciones cloud de verdad en...
Sebastián Ballerini (VP ventas Región Sur) y Felipe Schwartzmann (VP ventas Latam y Caribe) La semana pasada se realizó en Buenos Aires el lanzamiento oficial de PureCloud, la plataforma cloud de...
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Para ganar un premio debes presentarte!
Hace mucho mucho tiempo, un viejo profesional del ecosistema del Marketing Directo, ante la pregunta de cómo debía hacer para ganar un premio, me contestó : “Para ganar un premio debes presentarte!”...
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Paraguay: la industria BPO crece captando clientes regionales
La Dirección de Empleo del Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social (MTESS) informó este viernes que son cada vez más las empresas de la región que eligen a Paraguay para sus operaciones de...
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Telus amplía operaciones en El Salvador
El nuevo edificio de operaciones de Telus en El Salvador tiene siete pisos operativos, más tres sótanos y una terraza, y en este momento tienen tres pisos habilitados. Con esta infraestructura Telus...
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Beneficios de la cháchara
Imagen: Revista Forbes Alex “Sandy” Pentland, profesor en el MIT Media Lab, es bastante conocido por haber elucubrado el DARPA Network Challenge, un concurso que consistía en localizar la posición de...
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Genesys se asocia con Operadores Globales de Telecomunicaciones para ofrecer...
La compañía anunció un nuevo programa de distribución global de Genesys PureCloud ™ para satisfacer la creciente demanda de clientes internacionales. El programa está diseñado para brindar nuevas...
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Chat social en la Web
Facebook Messenger ahora permite a los visitantes de un sitio web chatear en vivo con una persona o con un bot sin salir de esa página. Customer Chat, el nombre del plugin que permite hacer esto, es...
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Los clientes no quieren solo moda
Hola amigos, hoy quiero comentarles que hace unos días participé en el seminario Seminario Customer Journey, los clientes no quieren solo moda, organizado por la publicación especializada Fashion...
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Genesys Predice el Futuro de la Experiencia del Cliente en un Evento...
La compañía está organizando un evento virtual de transmisión en vivo de tres horas el 6 de diciembre, para explorar las tecnologías emergentes y las tendencias en inteligencia artificial (AI) que...
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¿Por qué seguimos confundiendo CX con CS?
El año pasado, este año y seguramente el próximo, hablamos hasta por los codos de la importancia de la experiencia del cliente en la era digital. Por eso me sorprende tanto que todavía se siga...
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Autoservicio y bases de conocimiento
Hola amigos, coincidirán en que cuando se trata de atención al cliente, sin importar la edad, todos preferimos empezar por los canales de autoservicio. Y una de las mejores maneras de permitir que los...
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