Kenwin – COPC Implementation Partner– anunció que las compañías Atento Chile, TKM Customer Solutions y Ventas y Servicios, obtuvieron importantes logros relacionados con la implementación de mejores prácticas globales y metodologías para la gestión y optimización de la experiencia del cliente.
Atento Chile alcanzó la certificación según la Guía para la Mejora del Desempeño COPC, Versión 5.2 (GMD), en su site de Chile, para la operación Televentas para Movistar Chile. A su vez, la compañía también alcanzó la recertificación para la operación Atención a Clientes Movistar Chile, Atención Técnica, Comercial y Recontención.
TKM Customer Solutions, alcanzó la recertificación según la Guía para la Mejora del Desempeño COPC, Versión 5.2 (GMD), en su site de Ciudad de México para la operación Atención a Clientes de Infonavit Cartera, Infonavit Crédito, Glaxo Smith Kline, IAVE y Movistar segundas líneas Prepago.
Por otro lado, Ventas y Servicios alcanzó la certificación según la Guía para la Mejora del Desempeño COPC, Versión 5.2 (GMD), en su Site de Bogotá, Colombia, para la operación Cliente Ecopetrol – Programas Atención a Funcionarios y Otros Grupos de Interés.
Las 3 compañías han desarrollado metodologías de trabajo con foco en el cliente, la eficiencia y la mejora continua de los procesos, logrando excelentes resultados durante el proceso de implementación de la referida Guía.
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