Los días 21 y 22 de marzo se llevará a cabo la edición del seminario Workforce Management Inbound bajo la modalidad online – Telepresencia. Organizado por Kenwin, el contenido de este Seminario cubre la totalidad del proceso de Workforce Management (WFM) de “punta a punta” para operaciones Inbound, y cada una de sus etapas: pronóstico de transacciones, planificación de recursos, programación de turnos de trabajo, la gestión en tiempo real y el proceso de Asignación de Transacciones.
Esta capacitación brinda los indicadores clave a medir y gestionar en el proceso total de WFM y en cada una de sus etapas; y las mejores prácticas de la industria para lograr optimizar el desempeño de cada una de las “piezas” del proceso de WFM con el objetivo principal de alcanzar los niveles de servicio deseados al mínimo costo
Dirigido a Gerentes y Analistas a cargo de dimensionamientos, Responsables de Piso, Gerentes de Operaciones y de Cuentas, Coordinadores operativos de Call Centers Inbound.
Para mayor información o consultas: Melisa Matheson y Natalia Gomez copcLT@kenwin.net
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