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¿Cómo puede colaborar con la mejora de la gestión de interacción con clientes...
Muy buena pregunta! Uno de los caminos para sobresalir en la gestión de interacción con clientes es contar con el equipo de trabajo suficientemente motivado. Con dicho objetivo, se puede plantear un...
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Panamá: Dell abre un centro de coordinación para América Latina y el Caribe
La trasnacional Dell inauguró oficialmente su sexto Centro de Mando Global (Global Command Center), en Panamá, con una inversión inicial de 1,2 millones de dólares y 28 especialistas panameños...
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México: Capacitación de Coordinador Registrado COPC® PSIC
Esta capacitación organizada por Kenwin COPC Inc. Implementation Partner dirigida a Proveedores de Servicios Integrales a Clientes, se realizará en Ciudad de México del 11 al 15 de Abril en el Hotel...
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TecnoVoz compite por el Premio LATAM en el Global Contact Forum de México
La empresa que desarrolla plataformas tecnológicas para centros de contacto y soluciones multicanal, informó que participa como Aliado Internacional en el Global Contact Forum 2016 en la ciudad de...
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TecnoVoz gana el Premio LATAM de Oro para Contact Centers
Eugenia García Aguirre, Directora General en el Instituto Mexicano de Teleservicios, Guillermo Brao, Director de Tecnología en TecnoVoz TecnoVoz resultó ganadora de un Premio Oro en la 5° edición del...
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Game Based Learning en Liderazgo
El miércoles 23 de marzo Rodrigo Borgia, Fundador y CEO de Gamifica – Consultoría en Gamificación, coordinará una actividad lúdica que permitirá comprender cuál es el modelo de aplicación del ambiente...
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Gama… ¿qué? ¿Jueguitos?
Nivel Uno: Iniciando el juego Sábado 7 de la mañana, la ciudad aún descansa, algunos vuelven de su jornada extendida de entretenimiento (bah, vuelven del boliche) y otros nos levantamos a...
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¿Cómo puedo medir la efectividad de la atención en mis canales digitales?
Gran pregunta y además súper vigente! Dentro de las recomendaciones que puedo ofrecer sobre esta pregunta, tomo como guía los indicadores propuestos por el Modelo de Gestión COPC, que están...
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Argentina: en Tucumán los call centers tienen convenio colectivo propio
El Ministro de Gobierno, Justicia y Seguridad de la provincia, Regino Amado, recibió este viernes a la Comisión Directiva de la Asociación de Trabajadores Argentinos de Centros de Contacto (ATACC),...
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Acquire abre operaciones en Santo Domingo
La empresa de capital australiano especializada en centros de contacto y procesamiento de datos, inauguró sus operaciones en instalaciones de la Torre Acrópolis, con una inversión total proyectada de...
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Guatemala: Exenciones fiscales a call centers
Con 113 votos a favor, los diputados del Congreso aprobaron la Ley Emergente para la Conservación del Empleo, la cual exonera del impuesto de importación por 10 años a los call center que operan en el...
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@AppleSupport, batalla para Twitter en la guerra de las mensajerías
Muchas empresas utilizan Twitter para resolver problemas de servicio de sus clientes. La propia red social alienta este tipo de uso. Hace unas semanas, por ejemplo, le facilitó a estas empresas iniciar...
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Todos los ganadores del 5to Premio LATAM de ALOIC
En el marco del 20 Global ContactForum, realizado los pasados 8 y 9 de marzo en la ciudad de México, se llevó a cabo la 5ta. edición del Premio LATAM y la 11va. Edición del Premio Nacional de...
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Lenovo y Juniper anuncian su asociación a nivel global
Las compañías anunciaron el comienzo de una asociación estratégica a nivel global para aprovechar las sinergias en sus respectivos portafolios de productos y tecnologías, para construir soluciones de...
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Centroamérica tracciona inversión de la industria BPO offshore
En lo que va de este año, se multiplican los casos de outsourcers globales que elijen alguno de los países de la región centroamericana para expandir sus operaciones, realizando interesantes proyectos...
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¿Qué me aconsejan para mejorar el proceso de scheduling de mi centro de...
Tener el número correcto de personas, en el lugar adecuado y en el tiempo preciso; es la esencia del arte del scheduling. Lo primero que tenemos que tener muy claro, es que para un operador, después...
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Seminario Telepresencia Workforce Management Inbound
Los días 21 y 22 de marzo se llevará a cabo la edición del seminario Workforce Management Inbound bajo la modalidad online – Telepresencia. Organizado por Kenwin, el contenido de este Seminario cubre...
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UB 2016: Diplomado en Call Center y Contact Center Management – 20° Edición
El Departamento de Estudios de Posgrado y Educación Continua de la Universidad de Belgrano inscribe al Diplomado en Call Center y Contact Center Management, con modalidad de cursada intensiva,...
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“Nos orientamos a una capacitación 2.0”
Entrevista a Vanina Guray, Jefa de Capacitación en CAT Technologies. Detalles de cómo está estructurado el proceso de capacitación en la empresa. La decisión de utilizar una herramienta de e-learning...
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Lo urgente, lo importante y el placer de tachar
“Tengo dos tipos de problemas: lo urgente y lo importante”, decía Dwight D. Eisenhower, presidente de Estados Unidos en los años 50. “Lo urgente no es importante, y lo importante nunca es urgente“. Un...
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