Existen 12 preguntas que marcan la diferencia entre los agentes de servicio al cliente que se sienten parte de una organización y aquellos que no. Al final de cada jornada de trabajo, el activo más importantes de la organización, es decir su gente, sale por la puerta y no hay garantías de que vuelvan al día siguiente.
En este contexto es necesario evaluar cómo se está gestionando el desarrollo continuo de los recursos humanos y la estrategia que se está siguiendo para asegurarse de que están comprometidos con su trabajo y cuentan con la satisfacción que necesitan.
Basado en 25 años de investigación de las encuestas de la consultora Gallup, el libro “Primero rompa todas las reglas” comparte las siguientes 12 preguntas que son clave para evaluar y retener a sus empleados con talento.
Estas mismas preguntas también aportan información acerca de los empleados de bajo rendimiento para luego darle una vuelta a su desempeño en la organización.
¿Sé lo que se espera de mí en el trabajo?
¿Tengo los materiales y el equipo que necesito para hacer bien mi trabajo?
En el trabajo, ¿tengo la oportunidad de hacer lo que mejor hago todos los días?
En los últimos siete días, ¿he recibido reconocimiento o elogios por hacer un buen trabajo?
Mi supervisor, ¿se preocupa por mí como persona?
¿Hay alguien en el trabajo que motiva mi desarrollo?
¿Cuentan mis opiniones?
¿La misión o el propósito de mi compañía me hace sentir que mi trabajo es importante?
¿Mis compañeros de trabajo están comprometidos a hacer un trabajo de calidad?
¿Tengo un mejor amigo en el trabajo?
En los últimos seis meses, ¿Alguien en el trabajo me habló sobre mi progreso?
¿Por qué son importantes estas preguntas?
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